AI科技赋能，智启未来出行新篇章—以智能体为核心，平安产险山西分公司打造车险服务新范式

2025年，人工智能正从“辅助工具”迈向“智能协作者”，深刻重塑金融服务的底层逻辑。作为中国平安在三晋大地的重要布局，平安产险山西分公司紧跟集团“AI+”战略步伐，依托强大的科技底座与本地化创新实践，将人工智能深度融入车险服务全链条，推动“保险+科技+服务”模式在区域市场落地生根，开启智慧出行服务的全新时代。

AI重塑车险价值链：从“流程自动化”到“服务智能化”

在集团“科技驱动”战略引领下，平安产险已构建起涵盖AI、数据、架构、安全四大维度的“科技新基建”，全面支撑数字化转型。山西分公司积极承接集团能力，聚焦车险主业，以AI技术重构客户旅程，实现从“被动理赔”向“主动服务”的跃迁。依托集团AskBob智能引擎与AI图像识别技术，平安产险山西分公司在车险核保环节实现“秒级响应”。据悉，90%的新车保单可在一分钟内完成智能出单，大幅提升客户体验与业务效率 。依托AI图像识别与知识图谱，系统可自动识别车辆损伤并完成损失评估，实现‘拍照即定损’。在新能源车险服务中，AI定损已应用于外修环节，结合“一车一码”服务站模式，实现“拍照即定损”，最快2分钟结案，显著缩短理赔周期。

智能体落地：从“超级入口”到“场景化智能服务”

2025年，平安集团提出打造“AI超级客服”，作为统一服务入口，连接金融、医疗、养老等多元服务，实现“能问答、能办事、能应急”的综合管家式体验。依托好车主平台，这一战略在山西分公司正以“场景化智能体”形式落地，尤其在车险服务领域展现出强大生命力。 山西分公司以“平安好车主”APP为核心，构建安心保客户服务模式，将AI智能体深度嵌入用户旅程：个性化推荐：基于用户驾驶行为、车辆型号、出行习惯等数据，AI智能体动态推荐保险产品、增值服务（如充电、电池检测、贴膜），提升客户粘性与加购率。围绕新能源车主需求，山西分公司升级“平安好车主”平台服务，集成充电导航、电池健康检测、专属贴膜服务等，打造一站式绿色出行服务生态，助力安全、绿色出行。

未来展望：从“科技赋能”到“生态共建”

展望未来，平安产险山西分公司将以“三个承诺”为指引——打造“客户首选”服务标杆、构建“系统标杆”数字化能力、树立“行业典范”生态样板，持续深化“保险+科技+服务”战略 。在AI智能体的驱动下，保险服务将不再局限于“事后补偿”，而是贯穿于“用车、养车、护车”全生命周期，成为客户可信赖的“出行管家”。

当黄土高原的务实精神邂逅AI时代的创新基因，一场关于未来出行的变革已在三晋大地悄然展开。平安产险山西分公司，正以科技为笔，以服务为墨，书写智慧保险的山西篇章。