太平人寿上分在消保宣传日为退役老兵送上理赔与关怀

每月15日是太平人寿“消费者权益保护宣传日”。就在本月的这一天，一项特别的上门服务，生动诠释了这一日子的深层含义，并延续了上海分公司尊崇军人的优良传统。

服务对象是一位年逾七旬的退役老兵王老先生。王老先生此前因住院治疗提交了一份医疗险理赔申请。太平人寿上海分公司的理赔专员在审核案件时，注意到客户的退役老兵身份，并了解到其出院后行动不便，且对线上提交后续材料存在困难。

通常，客户需自行通过移动端上传资料，但分公司当即决定启动“优先”服务流程，将服务送上门。分公司特别指派了经验丰富的业务主管李经理，在“消保宣传日”当天，携带理赔所需材料清单及相关消保宣传资料，前往王老先生家中。

“王老，您好！今天是公司的消保宣传日，我们特地来看看您，一方面帮您把理赔的手续办好，另一方面也跟您讲讲如何更好地维护咱们自身的金融消费者权益。”李经理的到访，让王老先生倍感意外与温暖。

在上门服务过程中，李经理耐心协助王老先生填写表格、整理医疗单据，并通过移动设备现场完成了资料的上传，高效解决了老人的实际难题。同时，他利用带来的宣传折页，用通俗易懂的语言向王老先生讲解了防范金融诈骗、保护个人信息安全等消保知识，并介绍了分公司为军人、老年人等特殊群体提供的各项服务权益。

“太平人寿的服务真是做到我们心坎里了。”王老先生握着李经理的手感慨道，“不仅记得我是老兵，优先帮我处理理赔，还特意选在今天这个日子上门来给我普及知识，这份用心和尊重，让我非常感动。”

太平人寿上海分公司相关负责人表示，此次在消保宣传日上门为退役老兵服务，是分公司服务传统与消费者权益保护工作的自然融合。未来，分公司将继续推动服务下沉，主动为此类特殊群体提供更多元、更贴心的金融保险服务，让保险保障更有温度，让消保理念深入人心。