不止于修车，更传递知识：实习生用专业服务化解新能源车主“心病”

当新能源汽车车主许小姐再次因爱车实际续航严重“缩水”而开进维修站时，她本以为会得到“天气原因”、“驾驶习惯”等几句简单的官方解释。然而，令她意想不到的是，接待她的实习生杨耀翔却给了她一份完全不同的答案——一份厚达数页的《新能源汽车续航问题专项检查记录表》和一本为她量身定制的《个性化续航提升建议书》。这场始于“焦虑”的维修，最终成为了一次生动的“汽车知识”科普课。

从“抱怨”到“信服”，专业诊断是沟通的起点

“官方标注600公里，可我实际只能跑380公里左右，这差距也太大了！”面对许小姐的抱怨，来自浙江东方职业技术学院新能源装备技术专业的实习生杨耀翔没有急于辩解。在资深师傅的指导下，他使用专业诊断电脑、胎压计、举升机等设备，为车辆进行了一次“全身检查”。

检查过程记录表上，数据清晰而有力：胎压普遍低于标准值20%以上，是导致能耗增加的首要元凶；车载数据显示，客户驾驶习惯中急加速、急刹车频次较高；同时，空调的长期使用也带来了额外负荷。 而最关键的是，电池健康度（SOH）高达98%，排除了车辆自身硬件故障的可能。

“杨同学把每一个数据都指给我看，告诉我为什么这个会影响续航，是怎么影响的。我第一次这么清楚地知道我车的‘病因’在哪。”许小姐回忆道。

从“修车”到“育人”，知识传递是服务的升华

查明“病因”后，杨耀翔并没有止步于补充胎压。他认为，作为一名现代汽车维修工程师，尤其是面向未来的“绿色新能源汽车维修工程师”，其职责远不止于修复故障，更在于引导用户形成科学的用车观念。

他为许小姐制作的《个性化续航提升建议书》令人眼前一亮。其中不仅包含了“保持标准胎压”、“减少冷车高负荷”等立竿见影的措施，还用“轻踩缓抬”、“预见性驾驶”等通俗易懂的口诀，指导许小姐如何优化驾驶习惯，并建议她参与“一周电耗挑战”，亲身感受改变带来的效果。

“我希望客户能成为用车的‘合伙人’，而不是焦虑的‘旁观者’。”杨耀翔表示，“通过我们的专业知识，帮助他们掌握节能技巧，延长车辆续航和寿命，这本身就是对‘绿色出行’理念最好的实践，也正是我的职业目标。”

他的指导老师董教授评价道：“杨耀翔的做法，代表了职业教育人才培养的新方向。我们培养的不再是传统的‘修理工’，而是懂技术、善沟通、能创新、有担当的‘技术服务工程师’。他主动为客户提供增值服务，化解其‘心病’，展现了卓越的职业潜能和规划清晰度。”

据悉，杨耀翔已凭借其清晰的职业规划、扎实的实践记录和深刻的行业思考，在本次职业生涯规划大赛的校赛中脱颖而出。他表示，将继续在新能源汽车维修与再制造领域深耕，未来立志成为一名推动行业绿色、智能化发展的技术专家。