“为民办实事”——和谐健康保险股份有限公司湖北分公司客户大走访活动圆满成功

2025年8月-2025年10月期间，和谐健康保险股份有限公司湖北分公司在全省范围内开展客户大走访活动，为民办实事，进一步增强公司抓服务、讲诚信、见行动的意识和能力。

本次活动旨在通过对重点业务渠道中，涉及重点险种的重点客户开展走访，着力在第一线发现问题，及时疏导，化解矛盾，办好人民群众可知可感的“关键小事”。深入研判公司在经营和服务过程中存在的问题和不足，开展有针对性的保险知识宣传和诚信教育，全面提升行业风险防控水平和服务能力，切实做到防范打击“退保黑产”乱象，维护保险消费者合法权益，不断提高人身保险公司客户服务水平。

本次活动分公司筛选1200个长期健康险客户作为走访对象，核实保险单证的真实合法性，客户资料信息准确性以及完整性，了解客户对保险产品、销售、服务等方面的意见和诉求。分公司总经理和各中支总、党员及内勤等积极参与走访活动，同时聚焦“一老一少一新”等重点群体，帮助老年人跨越数字鸿沟，帮助新市民树立理性的金融消费观念，面向青少年开展金融知识宣传普及。

在走访过程中，公司加大对消保工作的宣教力度围绕“看得懂、听得清、讲得明”的工作方法，不断创新公众宣传教育模式，积极总结经验，对走访中发现的问题进行分类，并做好问题原因分析及初步整改措施。

截止2025年10月30日，公司对1200名长期险客户的走访活动全部圆满完成，同时获得了大部分群众的一致好评。活动结束后公司十分重视走访活动的后期整改，将以“客户大走访”为契机，进一步开展自我检查、查漏补缺，不断提升公司内控管理水平，不断完善客户服务机制，努力提升寿险经营的专业化程度和水平，切实维护保险消费者的合法权益。此次走访活动有效提高了公司服务水平，提升行业社会形象，公司将继续配合行业协会完成剩余工作，让此次“客户大走访”活动圆满结束。在今后的工作中，公司将继续推进消费者权益保护工作，营造良好的消费者权益保护氛围，促进保险业持续健康发展。

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