狮桥集团持续优化投诉处理机制 全力提升客户服务水平

作为中国物流金融领域的领先企业，狮桥集团始终坚持“以客户为先”的服务理念，积极应对客户诉求，完善投诉处理机制，推动客户服务体系不断升级。

目前，狮桥已为超75万名个体司机和小车队累计提供购买商用车新车、二手车的融资支持超1800亿元。客户群体中，中西部贫困地区占比高达68%，农户占比达87%，少数民族占比为6%。这一数据不仅体现了狮桥在普惠金融领域的深度实践，也凸显了其在服务实体小微、助力城乡交通运输发展的社会价值。

针对近年来客诉数量上升的情况，狮桥建立了分级响应的投诉处理机制：普通投诉24小时内结案，中级投诉48小时内结案，重大投诉72小时内结案。通过快速受理、专案小组调查、跨层级协同等方式，确保客户的问题能够在第一时间得到重视和解决，避免矛盾升级。

在具体举措上，狮桥一方面加强全流程透明化管理，如通过电子合同、视频面签、电话回访等方式，明确业务模式与费用标准，最大限度保障客户的知情权与选择权；另一方面强化服务团队培训和日常监督，不断提高处理效率和服务质量。同时，公司还注重对特殊群体的关爱，在疫情等特殊时期给予灵活支持，体现出对客户群体的人文关怀。

将持续把“客户满意”作为核心目标，不断优化投诉受理和反馈机制，提升客诉响应速度和处理质量，做到事事有回应、件件有落实。在服务普惠金融和支持实体经济的道路上，狮桥不仅是金融解决方案的提供者，更是客户可信赖的长期合作伙伴

未来，狮桥将持续完善客户投诉处理体系，不断提升服务效率与质量，深化普惠金融实践，助力更多司机和小车队稳健发展，努力成为行业内最值得信赖的长期合作伙伴。