客户退保前夕被劝止，确诊重疾后获赔10万元

“要是当初真退了保，现在我连手术费都凑不齐……” 看着10 万元重疾理赔款的到账短信，J 女士红着眼眶说出这句话。从2024年因经济压力想退保，到2025年确诊重疾时获赔，这份差点“消失”的保单，最终成了她躺在病床上的“救命稻草”—— 这背后，是富德生命人寿始终坚守的 “保障初心”。

一份保单，托起一份健康守护

2021年7月，J女士在银行办理业务时恰巧碰上银行的沙龙活动，无意间听到工作人员在为其他客户讲解重疾保险，触发了她心里的那份顾虑：自己是家里的主要经济支柱之一，万一哪天身体出问题，不仅治病要花钱，孩子的教育、家庭的开支都会受影响。现场向工作人员咨询了解，经了解后最终选择为自己投保了一份10万保额的重疾保险。

退保念头萌生，专业劝阻留保障

2024年，因孩子上学，加上房贷，家庭经济压力像“一座小山”压在J女士的身上，便萌生了“退保”的想法——“每年几千块保费，现在看着有点‘多余’，不如退了换钱，先填了眼前的窟窿再说。”立即联系了富德生命人寿的工作人员。

工作人员得知情况后，第一时间上门与J女士展开深度沟通。一方面，工作人员讲解了退保的潜在风险，明确告知她退保后将直接导致健康保障中断，若未来发生疾病风险，再想投保不仅保费会上涨，也会因为健康异常而失去投保资格；另一方面，结合J女士的家庭状况，分析保单的长期价值，强调这份保障不仅关乎她个人保障，更是对家庭责任的一种承载——“万一您遇到风险，这笔钱不仅能帮您扛过难关，孩子的生活、学习也不会受太大影响”。最终，在工作人员专业且耐心的讲解下，J女士彻底打消退保念头，这份重疾保障得以继续留存。

不幸确诊重疾，1 日速赔撑起生命希望

2025年8月，J女士因持续头痛前往医院就诊，最终被确诊为“颅底沟通性恶性肿瘤”。突如其来的重病不仅给她的身体带来巨大痛苦，治疗的高昂费用，更让本就承压的家庭雪上加霜。

危急时刻，J女士想起了手中的重疾保单，立即拨通了保单上富德生命人寿的理赔电话。电话接通后，保险公司迅速响应，立即安排专业人员全程协助J女士收集理赔材料并提交理赔申请。经公司审核，符合重大疾病条款约定，申请当日10万元重大疾病保险金便顺利汇入J女士的账户。

保险不是 “花钱买纸”，而是关键时刻的 “定心丸”

从 2021 年的 “未雨绸缪”，到 2024 年的 “差点放弃”，再到 2025 年的 “绝境救急”，J 女士的经历，用实际行动诠释“保险姓保”的核心价值—— 它不是平时 “用不上” 的开支，而是风险来临时，能守住家庭安稳的 “最后一道防线”。

富德生命人寿用两次关键的 “专业动作”，让这份保障真正发挥了价值：一次是 “劝阻退保” 时的耐心沟通，守住了客户的保障权益；一次是 “重疾理赔” 时的极速响应，用 10 万元和 1 个工作日，为困境中的家庭撑起希望。正如 J 女士所说：“现在我才真正明白，保险买的不是一张保单，而是心里的踏实，是家人的安心。”