和谐健康保险：多措并举谱写“为民办实事”新篇章——“视客户为亲人”服务理念温暖千万家
和谐健康保险股份有限公司始终秉持“以人民为中心”的发展理念，将“为民办实事”作为企业社会责任的核心实践，在全国各分支机构推行一系列惠民便民举措，用心用情解决群众急难愁盼问题，让保险保障的温度触达社会每个角落。
湖北：新春送暖，保险知识进社区
2025年春节期间，湖北分公司开展“新春送暖，保险有爱”主题回访活动，走进武汉市白松社区等多个社区。活动现场，工作人员向社区居民发放精心编印的《保险知识手册》与《消费者权益保护条例解读》，内容涵盖健康险理赔流程、防诈骗常识等实用信息。与此同时，分公司还为困难家庭送去慰问品，用通俗易懂的案例讲解保险“防未病、救急难”的功能作用，让普惠金融理念深入人心。
河北秦皇岛：理赔加速度，服务有温度
“没想到理赔这么快，和谐健康真是解了我的燃眉之急！”客户张女士感慨道。河北秦皇岛中心支公司接到客户报案后，理赔人员多次前往医院探访了解病情，指导客户收集理赔材料，办理理赔手续，从而帮助客户快速收到17万元理赔款项。这样“多次探病、快速赔付”的服务模式，已成为河北的常态。
陕西：党建引领，守护“银发”钱袋子
在重阳节之际，为传承尊老敬老的中华美德，践行企业社会责任，和谐健康陕西分公司组织志愿者团队开展“情系桑榆晚，敬老暖人心”主题活动。在党支部的部署下，志愿者与社区取得联系，参与了社区组织的“敬老”集市活动，通过“面对面讲解+防诈知识问答”等形式，向老年人群体揭露“保健品诈骗”“养老投资诈骗”“冒充公检法诈骗”和“非法集资”等常见诈骗手段的作案套路，手把手教老人识别诈骗短信、电话的特征，以互动式宣教普及多种防范老年诈骗实用知识。活动结束后，许多老人表示：“这样的宣传接地气，听得懂、记得住！”
同时在社区的组织下对高龄、留守、失能失智、失独、残疾老年人家庭开展入户慰问活动。入户过程中志愿者与老年人亲切交谈，询问生活需求，在送上问候的同时向老年人详细讲解针对老年人的金融诈骗手段，让老年群体感受到来自社会的温暖。
安徽芜湖：社区共建，精准帮扶困难群体
和谐健康芜湖中支联合禹王宫残联活动中心共同发起金融知识普及公益活动，聚焦孤寡老人群体的实际需求，为孤寡老人送去礼品及关爱，提供“保险保障+精神慰藉”的多方位服务。 通过保险的专业力量，提供切实帮助，让他们的晚年生活更安心、更温暖。同时，芜湖中支举办讲座，用真实案例讲解骗局，模拟诈骗场景，教老人如何应对可疑电话或上门推销，通过简单互动的方式帮助孤寡老人筑牢防骗意识，避免经济损失，更好地守护老人晚年尊严，带来安全感。
四川：节气有温情，消保入人心
立冬时节，四川分公司走进社区，开展“温暖立冬，关爱老年”公益活动。工作人员为80余位老人送上暖手宝、保温杯等御寒物品，同时设立“消保知识驿站”，一对一解答老年群体关心的“投保注意事项”“理赔纠纷解决渠道”等问题。通过发放《老年人金融消费权益保护手册》、播放防骗短视频，有效提升了社区老人的金融风险防范意识，让“有温度的保险服务”与“有深度的消保教育”同行。
未来，和谐健康保险股份有限公司将持续深化“以客户为中心”的服务理念，将民生关怀融入业务经营全过程，用责任担当书写保险业的民生答卷，让保险真正成为人民群众美好生活的坚实保障。
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