富德生命人寿北京分公司以“无障碍”金融服务，暖心回应外籍来华人员之需

近日，富德生命人寿北京分公司推出一系列针对外籍来华人员的金融服务优化措施，致力于打造“无障碍”金融体验，切实回应外籍人士在华办理保险业务的实际需求。

随着我国对外开放程度不断提升，外籍人员在华工作、生活的人数持续增长，其在金融服务方面的便利性与适配性日益受到关注。富德生命人寿北京分公司积极响应这一趋势，围绕“以客户为中心”的服务理念，全面升级面向外籍客户的服务体系。

据了解，该公司已在多个服务环节实现系统适配与技术升级。在新契约、保全、理赔、电话服务及咨诉处理等核心业务系统中，现已支持录入外国护照、外国人永久居留身份证等多种证件类型。各服务网点也配备了专用设备，可识别新旧版永居证等有效证件，确保外籍客户享有与境内居民同等的业务办理便利。

在线上服务方面，“云赔”及“E动生命App”等平台已新增外国人永久居留身份证的OCR识别功能，并结合人脸识别技术与出入境管理信息系统对接，实现在线业务办理的顺畅、安全与高效。

为提升沟通效率，富德生命人寿还开通了外籍客户专属电话服务通道。客户使用预留手机号拨打客服热线95535，即可优先接入“外籍人员专线”，获得精准高效的服务支持。

此外，该公司在服务网点显著位置对保险办理、理赔、续费、投诉等关键流程进行了中英双语公示，减少外籍客户在业务办理过程中的语言障碍。同时，编制并发放中英双语版金融知识普及手册，保障其平等获取金融知识的权利。

富德生命人寿北京分公司表示，未来将持续关注外籍人员等特殊群体的服务需求，进一步优化服务流程，践行“金融为民”理念，助力构建更加包容、便利的金融服务环境。

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