富德生命人寿江苏分公司以“无障碍”金融服务暖心回应外籍来华人员之需

富德生命人寿江苏分公司坚持“以消费者为中心”的消费者权益保护理念，致力于为每一位客户提供贴心、便捷、有温度的金融服务。在金融服务提供上，持续完善对外籍来华人员的差异化服务标准和流程，以实际行动践行“金融为民”的宗旨。

全方位优化服务，提升外籍来华人员服务体验

1.核心服务系统适配，享受同等服务待遇。

该公司在新契约、保全、理赔、电话呼叫、咨诉等服务系统支持录入外国护照、外国人永久居留身份证等证件类型，同时在服务网点柜面配置可识别外国人永居证等有效证件的设备，支持持有有效期内的外国护照、新旧版本外国人永久居留身份证等证件的客户办理相关保险业务，不断提升外籍来华人员金融服务便利性。

2.优化线上服务平台，提供“足不出户”便捷服务。

该公司在云赔、E动生命App等线上服务平台增加外国人永久居留身份证的证件OCR识别，涉外客户人脸识别与出入境管理局系统对接，为外籍来华人员提供“无障碍、有温度、更安全”的线上化便捷的金融服务。

3.建立专属电话通道，让服务高效精准触达。

该公司建立了外籍客户专属电话服务通道，持有“外国护照”或“外国人永久居留身份证”的客户使用预留在我司的号码拨打客服热线95535，优先进入“外籍人员专线”，及时为有服务需求的外籍客户提供服务支持。

4.作业流程双语公示，提升服务满意度。

该公司在辖内服务网点柜面醒目位置对新契约、保全、理赔、续期收费、投诉处理等服务流程新增英文版公示，“无障碍”的双语提示服务让外籍客户“不见外”。

5.双语版金融知识手册，维护受教育权。

该公司精心编制中英双语版金融教育宣传手册，消除外籍来华人员的阅读学习障碍，切实保障外籍来华人员平等享有金融教育的权利。

保障金融权益，助力美好生活

富德生命人寿江苏分公司将始终践行“金融为民”理念，持续聚焦特殊客户群体服务需求，坚持为民办实事，优化金融服务，不断增强消费者金融服务的获得感、幸福感、安全感。

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