十月服务暖民心 智慧便捷惠民生

金秋十月，石阡县汤山供电所营业厅围绕“人民电业为人民”的企业宗旨，聚焦不同群体用电需求，通过服务升级与模式创新，让电力服务既有“速度”更有“温度”，成为传递民生关怀的暖心窗口。

清晨的营业厅内，每日晨会的“仪容校准”已成为固定流程：工作人员逐一整理工装、检查工牌，以严谨姿态迎接市民到来。针对老城区老年客户集中、智能设备操作不熟练的特点，营业厅保留现金缴费窗口，引导台工作人员“驻点值守”，遇腿脚不便的老人主动代跑柜台，缴费后细致整理凭证递回手中。对听力不佳的客户，工作人员调出电子放大版《用电业务告知书》逐字讲解，确保每位老人“听得明白、办得安心”。

数字化服务让办事效率大幅提升。“以前办充电桩报装要跑两三趟，现在手机传证件，3天就办完了！”市民李先生的感慨道出了服务升级的实效。营业厅全面推行“刷脸办电”“线上申请+数据共享”模式，客户刷脸即可核验身份，通过“网上国网”APP上传证件后，后台实时对接政务数据完成核验，工作人员再上门勘测补材，全程闭环高效。同时，“一次告知、首问负责”制度严格落实，杜绝“反复问、多次跑”的情况。

重阳节来临之际，供电所还组织党员服务队走进偏远村寨，开展“重阳送安全”专项活动。队员们逐一走访独居、空巢老人，检查家中电线、插座等设备，免费更换老化部件，现场排查整改用电安全隐患10处。针对冬季用电特点，用通俗语言讲解防火、防触电知识，手把手指导取暖器等电器的正确使用方法，并留下客户经理联系方式方便日常求助。

从现金窗口的坚守到线上流程的优化，从窗口内的耐心服务到村寨里的主动关怀，汤山供电所营业厅以多元举措实现服务从“被动响应”到“主动适配”的转变。下一步，营业厅将持续深化适老化服务与数字化创新，让电力保障的便捷与温暖抵达千家万户（吴丹）