富德生命人寿通化中支开展“热情服务 客户满意”总经理接待日活动

为加强金融消费者权益保护，强化消费者教育，深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，搭建公司管理层与客户直接沟通桥梁，增强客户满意度，扩展客户诉求渠道，积极为消费者解决实际问题，富德生命人寿通化中支持续开展“总经理接待日”活动，中支公司总经理室成员与客户面对面沟通，倾听客户诉求，切实解决客户实际问题。

2025年10月17日，富德生命人寿通化中支总经理接待日活动，由通化中支总经理助理周瑜接待。

九点半左右，客户李先生来到公司柜面，径直走向通化中支总经理助理周瑜接待位置，称其保险已到期，要求办理领取业务。周瑜微笑起身接过客户的保单仔细查看，根据合同载明的满期日，保单确实已满期。周瑜将客户身份证递给保全岗查询保单状态及满期金额。经查询客户保单已满期，可操作满期金领取。因客户年龄较大，不会使用手机自行领取，且其本人已至公司柜面，保全岗为客户办理满期金领取。告知客户满期金额时，客户对收益略有异议，周瑜将官网查询的客户所持保单的收益率向客户展示及讲解，客户对满期保单收益已清楚，且没有异议。

客户年龄较大，为增强金融消费者权益保护意识，周瑜为客户普及金融知识，发放消费者权益保护知识手册。

“以客户为中心”是公司的服务理念，总经理接待日已成为公司常态化沟通机制的重要组成部分，通过这种“面对面、心贴心”的交流方式，不仅拉近了公司与客户的距离，更让公司能够精准把握需求、快速响应客户诉求，为持续提升服务质量和经营管理水平注入新的动力。未来，通化中支将不断提升员工服务意识及质量，持续进行金融知识普及，继续 秉承“以人为本，客户至上”的服务宗旨，为广大客户提供更加优质、专业的保险服务，为维护稳定的金融秩序贡献力量。