敬老月温情守护——富德生命人寿上海分公司筑牢银龄幸福防线

2025年10月，全国“敬老月”活动如期开展。围绕“弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会”主题，富德生命人寿上海分公司聚焦老年群体的金融需求、安全痛点与品质生活追求，将专业金融服务、暖心人文关怀与创新康养举措深度融合，开展多元化敬老助老行动，切实维护老年金融消费者的合法权益。

在柜面服务端，公司全面升级适老化体验，以细节传递温情。爱心座椅、老花镜、应急药品等便民设施配备齐全，工作人员全程陪同并引导老年客户办理业务，还为行动不便的老人开辟绿色通道，真正实现“少跑腿、好办事”。针对老年群体面临的“数字鸿沟”，公司参照行业先进经验优化客服响应机制，确保老年客户的咨询能快速接入人工服务，让传统服务与数字时代的需求无缝衔接。

同时，特色客户活动打破了金融知识普及的刻板模式，将专业内容巧妙融入场景之中。活动中，工作人员用“家常话”解读养老保险、医疗保险的核心条款；在趣味互动环节，结合真实案例剖析养老理财的常见误区，让老年客户在轻松的交流中掌握实用知识。现场，工作人员还手把手协助老人下载“国家反诈中心”APP，并耐心指导使用方法，用科技手段为老年群体的“钱袋子”加装“安全锁”，实现金融守护与情感关怀的双重落地。

此次敬老月的创新亮点，当属公司全新打造的“美好生活适老化展厅”。展厅突破传统适老化改造的局限，升级为“去老化”服务模式：不仅通过辅助器具展示、科学空间改造模拟，为老人打造安全舒适的生活场景，更结合智慧医疗方案，助力长辈突破身体机能限制，重塑生活边界。展厅内的“健康生命”项目，将智慧医疗服务延伸至家庭，构建起“美好生活+健康生命”的全链路关怀体系，帮助客户实现“健康有规划、医疗有依靠、养老有准备”。其中，AI数智化健康体验专区成为热门打卡点，无创监测、智能理疗等设备可供现场体验，让老年群体直观感受到健康管理“预防、干预、保障”的完整闭环。

此外，公司还组织了多场老年专属金融知识宣教会，聚焦养老保险、医疗保险等核心领域，通过政策解读、条款拆解、案例分析的方式，让专业保障知识变得通俗易懂。针对老年群体易受诈骗的现状，公司还专属开设“反洗钱、反保险欺诈课堂”，揭露不法分子的套路，现场分发宣传资料，并针对“陌生来电应对”“虚假理财识别”等问题提供一对一答疑，筑牢风险防范的意识堤坝。

富德生命人寿上海分公司表示，将以此次敬老月为契机，建立适老化服务与“去老化”关怀的长效机制，持续把金融知识、暖心服务与创新康养方案送到老年群体身边，用专业与温情守护“夕阳红”，为共建老年友好社会贡献保险力量。