中信银行威海分行开展声誉风险演练培训

为构建声誉风险联动消费者权益保护全流程管理体系，提升一线突发声誉风险事件应急处置能力，中信银行威海分行聚焦一线网点，开展声誉风险实战系列演练培训。

培训围绕“以练促训”，创新应用“厅堂突发事件—媒体暗访-现场复盘辅导-追踪总结报告”的形式，联动消保部门挑选投诉及声誉风险高发案例，针对岗位特点分层分级定制培训计划，邀请外部第三方媒体专家开展实景演练。邀请媒体专家扮演暗访进行飞行暗访，模拟还原突发事件全流程，开展情景演练，检验一线面对突发的应急处置能力，重点考验一线人员的临场反应、媒体接待能力、接访话术、路径报送等实操水平。演练结束后，组织网点参训人员观看演练全过程视频回放，由专家进行复盘分析和点评，深入讲解近两年同业厅堂真实案例，总结提炼经验。“四不两直”的培训模式使得一线人员身临其境，表现出最真实的状态，参训人员全程紧跟演练节奏、积极投入、踊跃提问，氛围浓厚热烈。

中信银行威海分行秉持“源头化解、以防为主、防控并重”的工作原则，分层分类强化声誉风险防控各环节应急处置能力。下一步，威海分行将进一步总结运用好培训经验，全面提升一线声誉风险防控意识和能力，切实把演练培训成果转化为实际成效，持续强化“层层负责、人人有责、各负其责”的全员防控意识，完善声誉风险防控体系，为区域金融事业高质量发展提供坚实保障。（于兆言）