岗位练兵强技能 优化服务促营商 ——常宁市自来水公司成功举办服务技能大赛

为进一步激发职工爱岗敬业、钻研技术的热情，全面提升供水服务保障能力，持续优化用水营商环境，近日，常宁市自来水公司隆重举办了以“提升服务技能，助力营商环境”为主题的服务技能大赛。

本次大赛紧密结合公司核心业务与用户服务需求，设置了经营服务、管网测漏、管网安装及维修抢修、制水工艺等多个竞赛项目，几乎覆盖了从“水源头”到“水龙头”的全链条服务环节，旨在通过实战化比拼，全面检验和提升一线员工的业务技能与服务水平。

在经营服务竞赛区，模拟了用户咨询、投诉处理、业务办理等真实场景。客服人员们面带微笑，用语规范，熟练运用业务系统，快速准确地解答“用户”提出的各类问题，展现了良好的职业素养和高效的问题解决能力，体现了公司“用户至上”的服务理念。

管网测漏现场则充满了技术挑战。选手们手持听音杆、电子测漏仪等专业设备，在预设的复杂管线段落凝神屏息，仔细甄别着微弱的漏水声波。他们需要在规定时间内精准定位漏点，这不仅是对耳力、经验的考验，更是对耐心和责任心的锤炼。快速准确地发现“病灶”，能为减少水资源漏失、保障管网安全稳定运行提供有力支持。

管网安装与维修抢修项目更是紧张刺激。选手们两人一组，需要在最短时间内完成管材切割、套丝、安装、焊接（或连接）以及阀门更换等系列操作。他们动作娴熟、配合默契，火花四溅中展现出扎实的基本功和高效的团队协作能力。这项技能的提升，直接关系到供水突发故障的应急响应速度和修复效率，能最大限度减少停水对用户，尤其是对企业生产经营的影响。

在制水环节的比拼中，选手们围绕水质检测、混凝搅拌试验、设备故障判断等展开角逐。他们严谨细致地操作着各种实验仪器，根据原水变化及时调整药剂投加方案，确保出厂水水质百分之百达标。这守护的是城市供水的生命线，是营商环境中最基础的“硬实力”。

常宁市自来水公司负责人表示，供水服务是城市营商环境的重要组成部分。举办此次技能大赛，不仅为一线员工提供了一个展示才华、交流技艺的平台，更重要的是在全公司范围内营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。公司将以此次大赛为契机，常态化开展岗位练兵和技术比武，引导全体职工将大赛中展现出的精湛技艺和优良作风融入到日常工作中，不断夯实安全供水保障基础，提升服务响应速度和用户满意度，努力打造让政府放心、让用户满意的供水服务品牌，为常宁市经济社会高质量发展提供更加坚实可靠的供水支撑。（邹少文 尹辉）

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