龙潭社区多方联动，化解居民家中返潮难题

近日，仓前街道龙潭社区西溪永乐城一户居民家中墙壁长期出现返潮、起皮现象，不仅导致墙面严重受损、居室潮湿发霉，还让居民生活质量受到极大影响。由于问题反复出现且原因不明，居民多次联系物业报修却始终未能得到有效解决，心中焦虑万分。

面对长期存在的“老大难”问题，龙潭社区有事潭一谈调解工作室秉持“群众事无小事”的工作原则，迅速行动、主动作为，积极发挥基层治理协调作用，成功推动问题得到实质性解决，用务实举措赢得居民的信任和点赞。

一、问题久拖未决，居民身心受扰

该居民自去年起就发现家中卧室与客厅交界处的墙面不断返潮、起皮，雨天尤为严重。墙体多处渗水，室内空气潮湿，油漆层脱落，家具靠墙部分受潮变形，甚至出现霉斑。长期居住不仅影响居住舒适度，更带来健康隐患。后多次联系物业上门检查，物业虽多次派维修人员进行排查和修补，但均未能从根源上解决问题。期间，物业曾怀疑是上下水管道漏水、墙体防水层破损等原因，但均未发现明显漏点。反复维修、反复返潮，居民的生活陷入无奈与困扰之中。“这面墙一年四季都潮湿，贴的墙纸都鼓起来了，孩子房间味道也大，我们找过物业好几次，但一直没查出原因。”居民无奈地表示。

二、社区迅速响应，多方会商找原因

得知居民情况后，龙潭社区有事潭一谈调解工作室立即将此事列入民生重点问题清单，第一时间组织力量介入协调。社区工作人员在了解情况后，迅速联系物业负责人、开发商及居民，现场查看受潮情况，并共同研判原因。经过现场多方勘察和分析，最终初步判断，问题可能源于楼体外立面铝板密封胶老化，雨水从接缝处渗入后在墙体内部积水，久而久之导致室内墙壁持续返潮。该结论得到开发商技术人员的认可，也让问题的根源终于有了明确方向。

“社区工作人员很细心，现场反复查看，还帮我们联系开发商和物业一起分析，终于找到了真正的原因。”居民对社区的积极作为连连称赞。

三、快速制定方案，限时修复显成效

为彻底解决问题，龙潭社区当即召开协调会议，明确责任分工：由物业公司牵头，开发商提供技术支持，协同施工。社区同步全程跟进，确保维修过程顺利推进。

随后，物业迅速落实行动，三天内组织专业维修队伍，对整栋外立面铝板进行了全面检查，重点对老化的密封胶进行更换和加固，同时对外墙渗水点进行了封堵处理。施工期间，社区工作人员多次到现场督查，及时协调居民和施工方之间的沟通，确保施工安全与质量。

经过连续多日的维修与观察，返潮问题明显改善，墙体干燥恢复，室内湿气明显下降。居民一家悬着的心终于放下，连声感谢社区的积极协调与高效处置。

四、群众满意点赞，社区温度更浓

问题解决后，居民特地向社区工作人员表示感谢：“我们自己找了这么久都没弄好，社区出面不到一周就解决了，真心感谢你们。”一句朴实的话语，表达了居民对社区服务的认可与信任。社区的职责不仅是发现问题，更要帮助居民把问题解决到底。对于群众生活中的‘小困扰’，我们都会当作‘大民生’来抓，做到发现一起、解决一起，让群众真正感受到社区就在身边。”

五、以小见大，持续深化“民生治理”

此次墙体返潮事件的成功化解，是龙潭社区深化民生服务、推动基层治理精细化的一个缩影。龙潭社区通过建立有事潭一谈调解工作室，畅通民意反映渠道，建立“问题收集—分析研判—多方协同—限期解决—回访监督”的闭环工作机制，切实提升居民问题解决率和满意度。

接下来，社区还将进一步完善居民房屋质量隐患巡查机制，定期排查外立面老化、排水设施损坏等潜在问题，提前预防、主动治理，努力把各类矛盾隐患化解在萌芽阶段。