国庆车厢“暖心课堂”教老年旅客玩转“智能出行”

南昌局集团公司福州客运段动206组担当的D3291次（上海虹桥至龙岩）列车上，工作人员魏孟佳发现几位老年旅客对着手机上的电子车票发愁，有的不会查到站时间，有的不知道怎么申领电子报销凭证，这成了他们国庆出行的“小难题”。

见状，魏孟佳主动在车厢连接处搭建起“临时课堂”，拿出自己准备的图文指引卡，手把手教老人操作：从打开12306APP查车次，到演示电子报销凭证的申领步骤，还帮每位老人把常用功能添加到手机桌面。遇到听力不好的老人，她便放慢语速，反复讲解直到老人学会。

“以前总怕用不好手机耽误坐车，现在有小魏教我，国庆出门也能轻松用智能设备了！”老人学会操作后，笑着向魏孟佳竖起大拇指。

这温馨的场景吸引了车厢内其他旅客的注意，大家不约而同地露出赞许的神情，有的甚至拿出手机记录下这感人的时刻。魏孟佳的细心指导，不仅有效解决了老年旅客在使用智能设备时遇到的困扰，更让他们在国庆节这个特别的时刻，感受到了来自陌生人的温情与关怀，让原本可能因技术障碍而变得紧张的旅程变得轻松和愉悦。在列车继续前行的过程中，魏孟佳依然不忘关注老人们的需求，不时地走动询问他们是否还有不明白的地方，确保每位老人都能熟练掌握这些智能操作，真正享受到“智能出行”的便利。（投稿人：庄淼）

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