国庆保电第一线 双网格服务不停歇

“但师傅,村东头斜坡那根电杆旁,有棵老树的枝桠长得太茂盛,都快碰到电线了。最近老下雨,我看着心里犯嘀咕,有点担心安全!”9月29日中午,云阳县故陵镇双店村村民王大爷,在“双店村网格服务”微信群内发送了一张照片和一则语音消息。

消息刚发出不久,群内备注为“故陵供电所网格员-但堂弟”的成员立刻回应:“王大爷,收到,请您先远离隐患区域,注意自身安全,我们马上安排工作人员来处理!”

这段高效顺畅的对话,正是国网云阳供电公司深化“双网格”融合服务模式的一个生动缩影。所谓“双网格”,即供电公司的供电服务网格与地方政府的社会治理网格深度融合,供电员工主动加入社区、村组的微信群,亮明身份,实时对接,将供电服务的神经末梢延伸到每一个用户身边。

由于国庆、中秋假期将近,为确保节日期间的供电安全稳定,接到消息后,但堂弟迅速与同事准备好工具并赶往现场。抵达后发现情况确实和王大爷说的一样,若不及时处理,茂盛的枝叶很可能导致线路短路停电,还存在极大的安全隐患。

现场勘查、制定方案、设置安全围栏……一系列操作快速有序。工作人员利用专业设备将树木进行合理修剪,彻底消除了隐患。整个过程,但师傅不时在微信群里发送现场图片,同步汇报处理进度。

“隐患已排除,线路运行正常,大家放心!”但堂弟在群里发出了最后一条“安民告示”。

“太快了!”“为供电公司的效率点赞!”……村民们的点赞瞬间刷屏微信群。

据了解,国网云阳供电公司近年来积极构建“双网格”服务体系,要求供电员工全面融入全县1千余个社区、村组网格群,并统一备注身份,变“被动接单”为“主动服务”,成为群内“永不掉线”的电力顾问。除了实时响应像双店村这样的突发隐患外,日常的计划检修、抢修进度、复电通知等信息也会通过网格群第一时间发布,极大缓解了用户等待时的焦虑情绪,实现了信息的高效触达与服务的精准投送。

“过去村民发现电力问题,可能要先找村委会,再联系供电所,环节多、耗时长。现在直接在天天都看的微信群里@一下我们,我们马上就能响应。”该公司故陵供电所李海全介绍道。

“双网格”模式打通了电力服务的“最后一百米”,让供电服务更贴近、更及时、更透明,真正实现了“小事不出群,大事快响应”,有效提升了用户的电力获得感和满意度。(李旭洪)