五星级售后服务加持，谊安打造全生命周期服务保障

在当前医疗器械市场同质化产品层出不穷、技术竞争日益白热化的背景下，企业的售后服务已成为影响业绩、甚至决定生存的关键因素。此前，谊安已正式取得商品售后服务认证证书（五星级），这一权威认证不仅是对其服务流程、响应效率、人员专业度和客户满意度的高度认可，更意味着客户在选择谊安设备时，享受到的不仅是优质产品，更是有权威背书的高品质售后保障。

在全球医疗行业，设备性能固然重要，但真正保障临床顺利开展、守护生命健康的，还离不开高效可靠的售后服务。自2001年创立以来，谊安始终秉持“产品可靠、服务贴心”的核心价值观，怀揣“成为麻醉和呼吸的专家”的品牌愿景，在医疗器械领域稳步前行。2019年，谊安成功合并拥有百余年历史、在雾化吸入等领域颇具国际影响力的德国HEYER公司，正式跻身全球领先医疗器械制造企业行列。如今业务已覆盖医疗、健康、生物等多领域，产品涵盖麻醉、呼吸、急救等关键板块，以“真诚守护生命”为使命，为全球客户提供优质医疗产品与解决方案。

严格体系，打造五星级服务

谊安构建了覆盖全国23个省、5个自治区、4个直辖市的售后服务网络，团队承诺1小时响应客户需求，2小时提供解决方案，并提供定期免费保养、终身免工时费维修服务。团队组织架构清晰，总部结合分公司服务网点，按区域划分大区，分工明确、协同高效；人员老中青搭配合理，角色清晰、目标明确，工程师队伍中60%拥有10年以上维修经验，专业技术实力雄厚。

为规范服务，谊安制定严格标准化流程，包括“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”，确保服务质量、方法与过程均达标。同时，公司建立纸质与电子双轨客户档案，电子档案查询便捷，可精准匹配客户需求、快速响应服务；售后操作间严格执行5S管理，配备专业检测设备，从环境到工具全方位保障维修质量。

培训与技能，让服务更有温度

在产品维修上，团队24小时在线响应，常开展夜间维修避免影响医院日常使用；紧急情况下，工程师不顾风险赶赴现场支援，同时提供线上指导，全方位保障设备稳定运行。

每年，谊安积极开展“质量万里行”线下培训会及产品质控维护培训，深入各级医疗机构一线，结合临床实际场景拆解设备操作与质控难点，让医护人员快速掌握实用技能；同时，结合公司市场客户端产品，从公司利润中拿出费用赠送专属维护物料。培训既帮助客户降低设备故障风险，也让内部员工掌握更精准的维修维护技巧，是企业与客户深度沟通的桥梁。

针对医疗工程师群体，谊安推出“医工培训，助力医工成长”项目，联合行业权威平台在全国各省区有序举办培训，内容涵盖医疗设备全生命周期管理、复杂故障排查、新设备技术原理解析等核心模块。通过“院企合作+区域覆盖”模式，即使偏远地区医工也能获得高质量培训资源，确保培训专业权威、可落地，助力医疗机构打造更专业的设备保障团队，间接推动临床诊疗工作的安全高效开展。

全球网络，守护生命每一环

谊安在全球布局上成果显著：国内设有多个大区及直辖区办事处，业务覆盖广泛；上海、美国Quakertown等地设有5个研发中心，持续推动技术创新；制造与物流平台分布于深圳、德国Schwerin等4个关键地点，保障高效生产运输，业务范围遍及全球各大洲，海外影响力不断提升。

凭借突出综合实力，谊安斩获诸多荣誉，先后入选北京生物医药产业跨越发展工程（G20工程）企业，获评北京市专精特新“小巨人”企业、国家级高新技术企业等。在社会责任方面，谊安积极担当，从北京奥运会、冬奥会医疗保障，到汶川地震、武汉雷神山医院支援，再到疫情援助国内外多地及河南抗洪捐赠，践行企业责任。

荣誉见证，创新与服务并行

谊安客服团队凭借卓越表现，已连续多年荣获中国医疗设备“民族品牌金奖”“社会责任奖”，呼吸类、麻醉类产品线多次获得全国第一名，并收获多家医疗机构锦旗和感谢信，客户认可度高。

未来，谊安将继续以创新为驱动、服务为保障，完善全生命周期售后体系，构建国内健康本地化服务中心，为健康家用设备建立“专属档案”，实时追踪状态、预警故障，避免影响诊疗。服务响应上，打造7×24小时多渠道平台，紧急报修实行分级响应：国内核心城市2小时内工程师上门，偏远地区24小时内抵达；海外结合远程指导，同时设“应急支援小组”，储备备件保障设备稳定。技术支持与培训方面，推出定制化课程，通过线上线下结合，覆盖设备操作、维护与故障排查；定期组织技术沙龙，形成“研发-应用-反馈-优化”闭环，让售后服务兼具保障与创新推动作用。

以“全生命周期售后”为抓手，谊安将不断落实“以客户为中心”，通过创新售后模式、高效响应与专业支持，让用户“买得放心、用得安心”，以“创新+服务”双轮驱动医疗健康事业，切实守护生命健康。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。