首都航空安全员：交流文明用语，架起沟通桥梁，筑牢安全防线

为进一步提升航空安全员执勤时的沟通水平，近日，北京首都航空组织安全员开展了一场航空安全员执勤文明用语分享交流会。交流会在布置简洁、氛围庄重的会议室里举行。会议室中，长条会议桌旁围坐着参与交流的安全员们，前方的投影屏幕清晰地展示着“航空安全员执勤文明用语分享交流会”的主题，瞬间将大家的注意力聚焦。

活动伊始，安全员们一同观看了关于执勤文明用语重要性的讲解视频。视频通过生动的案例，展现了文明用语在航空安全执勤过程中，对于维护客舱秩序、缓解旅客情绪以及提升整体服务形象的关键作用。安全员们看得十分专注，不时在笔记本上记录下关键要点，对文明用语的重要性有了更直观且深刻的认识。

随后，进入交流分享环节。一位经验丰富的安全员率先走上前，结合自身执勤经历，分享了文明用语的使用技巧。他说道：“在面对旅客不理解安检规定的情况时，一句‘您好，为了您和其他旅客的安全，请您配合我们的工作，谢谢’，往往能让旅客的态度从抵触转变为配合。文明用语就像一座桥梁，能有效拉近我们与旅客的距离。”他的分享引发了其他安全员的共鸣，大家纷纷打开话匣子，讲述自己在执勤中使用文明用语的成功案例，以及遇到的因沟通不畅引发的小插曲，并共同探讨如何更好地运用文明用语解决问题。

在交流过程中，还设置了情景模拟环节。两名安全员分别扮演安全员与旅客，模拟客舱中可能出现的各种场景，如旅客行李摆放问题、旅客情绪激动等。其他安全员则仔细观察，在模拟结束后，对表演者的语言表达、语气态度等方面进行点评，提出改进建议。通过这种沉浸式的情景模拟，安全员们能更真切地感受到文明用语在实际执勤中的运用效果，从而更好地掌握沟通技巧。

此次航空安全员执勤文明用语分享交流会，为安全员们提供了一个相互学习、交流经验的平台。通过交流与实践，安全员们进一步提升了对执勤文明用语的重视程度，掌握了更多实用的沟通技巧。在未来的航班执勤工作中，他们将把所学的文明用语更好地运用到实际中，以更优质的服务、更顺畅的沟通，维护客舱安全与秩序，为旅客营造温馨、舒适的出行环境，助力首都航空服务质量再上新台阶。(李岩龙)