精益求精 臻于至善——工商银行青岛瑞昌路支行全面升级运行服务，为业务高质量发展保驾护航

为全面提升经营管理质效，筑牢业务运行根基，工商银行青岛瑞昌路支行全面优化升级运行服务体系，以更高效的运行服务新模式赋能前台业务，强化后台支撑，全维度助推全行高质量发展新征程。

优化业务流程，提升服务效率

工商银行青岛瑞昌路支行全面推行线上预约取号智能化服务。客户通过手机银行APP、微信小程序提前预约选择业务类型、网点以及时间段，将客户的线下排队等待时间线上化，实现“线上预约、线下办理、即到即办”，有效减少客户在网点的聚集和等待时间。

加强科技应用，创新服务模式

工商银行青岛瑞昌路支行积极推广“远程在线”服务新模式，为客户提供更加“自助式”、“科技感”的金融服务体验。客户通过远程连线可以办理转账汇款、挂失销户、账户查询、解锁等基础业务，操作简便快捷，同时我行通过“远程沟通＋现场审核”的模式严把风险关口，辅助客户完成业务流程，确保业务合规性。

强化员工培训，提升服务水平

工商银行青岛瑞昌路支行高度重视员工队伍建设，定期组织全员开展业务培训，全面提升员工的业务能力和综合素质。在新上线的远程系统培训中，我行不仅讲解系统新功能和操作方法，还通过案例分析和情景模拟提升员工解决实际问题的能力和服务水平，努力为客户提供更加专业、贴心的金融服务。

工商银行青岛瑞昌路支行将持续提升金融服务质效，夯实运营管理基础，优化运行考核体系，以“客户需求”为导向动态调整指标，推动全行服务能力与运行效率双提升，为广大客户提供更高效、更优质、更安全的金融服务体验。