合力亿捷双项入选信通院权威图谱，智能客服Agent以硬实力响应“人工智能+”国家行动

近期，国务院发布《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》,明确提出到2027年,人工智能将在六大重点领域广泛深度融合,智能体等应用普及率超过70%。在这一政策东风推动下,企业服务智能化进程正迎来前所未有的发展机遇。

作为智能客服领域的先行者,合力亿捷凭借其成熟的AI Agent技术体系,成功入选中国信通院《高质量数字化转型产品及服务全景图》与《高质量数字化转型技术解决方案集》,成为推动“人工智能+客服”落地的重要力量。

政策引领,AI+服务迎来规模化落地契机

“人工智能+”行动的实施,标志着AI从技术探索阶段进入全面赋能产业的关键时期。尤其在客户服务这类高频、刚需场景中,AI智能体的普及不仅是技术升级,更是企业降本增效、提升用户体验的战略选择。

合力亿捷智能客服Agent正是在这一背景下,通过工程化、场景化、可复用的落地能力,帮助企业实现从“被动应答”到“主动业务处理”的服务升级,与国家政策导向高度契合。

技术筑基:从“可用”到“好用”,打造真正懂业务的数字员工

合力亿捷自研的「AI Agent工程化落地引擎」,系统化解决了企业在AI部署中面临的成本高、回退难、合规风险大等痛点。该引擎具备三大核心能力:

业务流程深度融合:基于深度语义解析与系统集成能力,AI Agent可自动完成订单查询、退换货、服务建单等操作,实现从“问答”到“办事”的闭环;

人机协同无缝切换:复杂场景自动转人工,并同步对话上下文,保障服务连贯性与信息完整性;

应答可控合规可靠:所有回复基于企业知识库与规则库,杜绝随意发挥,确保服务标准统一。

此外,合力亿捷MPaaS平台支持多模型接入(如DeepSeek、豆包、通义千问、GPT等),通过低代码工具链将AI Agent部署周期压缩至两周以内,大幅降低企业试错成本。

行业赋能:多场景验证,AI Agent已成数字化转型“标配”

在零售、文旅、社交、政务等多个领域,合力亿捷AI Agent已实现规模化应用,成效显着:

零售行业客服效率提升50%,工单自动化处理率达80%;

文旅场景中替代传统语音菜单,游客等待时间降低50%;

社交平台高敏业务处理效率提升82%,问题解决率超91%。

这些数据表明,AI Agent不再只是“辅助工具”,而是成为企业服务体系中不可或缺的“数字员工”。

展望:与政策同频,推动智能服务普及化、普惠化

随着“人工智能+”行动的深入推进,智能客服Agent将逐步成为企业服务的基础设施。合力亿捷将继续聚焦AI员工的产品化与场景化落地,助力更多企业实现服务智能化转型,推动“让人回归价值,让AI接住重复”的理念成为现实。

在政策与技术的双轮驱动下,合力亿捷正以扎实的工程实践与行业案例,成为中国“人工智能+服务”浪潮中的重要推动者。