服务为本树标杆，温情护航暖人心——工商银行青岛分行营业部营业室打造优质金融服务新典范

作为中国工商银行青岛分行的“标杆”网点，工商银行青岛分行营业部营业室始终坚守 “金融为民” 初心，不断优化网点服务体系与适老服务设施，力求通过专业、高效、温情的金融服务为广大客户打造舒适便捷的服务场景，切实提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感，成为青岛地区金融服务领域的标杆典范。

优化服务场景 筑牢便利保障

分行营业部营业室深刻领会总分行服务星级网点创建的战略意义，秉持 “智慧高效、温情便民” 的服务理念，不断对网点空间布局与服务动线进行科学规划升级。

营业室根据到店客户业务办理流程动线合理进行功能区域划分与等候坐席规划，大幅减少客户业务等候与办理时的往返流程。网点聚焦人文关怀，配备特殊服务专员与相关设施，在为老年客户、特殊需求客户解决行动与沟通难题的同时提供全程陪伴式服务，从取号、填单到业务办理，全程协助指引，彻底打消客户 “怕麻烦”、“不会办” 的顾虑。

延伸服务触角 提升服务品质

分行营业部营业室积极深挖客户需求，延伸服务触角，为部分无法到店办理业务的特殊客户提供上门服务与视频证对服务，着力解决客户业务难题。

网点深入周边社区、医院、养老院，为行动不便的老人、病患及海外客户办理社保卡更新、密码重置、个人信息更新等紧急业务，以高效便捷的业务流程让更多特殊客户能够顺利办理金融业务，赢得了客户的高度评价与认可。

同时，网点强调员工自我管理与服务礼仪在日常工作中的重要性，鼓励员工树立更高、更有温度的服务礼仪追求，通过“知礼而行 誉满厅堂”服务礼仪培训，培养员工养成良好的服务礼仪习惯，做好青岛分行高质量发展的“门面”和服务新窗口的“脸面”。

宣传金融知识 落实社会担当

分行营业部营业室将金融知识普及与风险防范宣传作为重点工作，力求筑牢客户金融安全防线。

营业室以网点为宣传主阵地，主动向客户宣传金融安全知识。网点从目前严峻形势出发，结合真实案例与客户业务内容，全面普及电信诈骗、非法集资、个人信息保护等风险识别防范要点。同时，网点不断加强与周边社区和对公企业的联系，利用上门机会定期开展主题宣传活动，引导客户树立正确的投资观念，提高风险防范意识，帮助客户守好“钱袋子”。

加强培训总结 合规高效发展

在新阶段的工作中，分行营业部营业室将继续落实服务与合规建设，积极秉持“严、高、简、实、快”的工作作风，践行“奋斗为本 事争一流”的新时期青岛工行精神，贯彻以“人民为中心”的服务理念与初心，通过星级网点的标杆示范作用，以更高质效的网点服务助力岛城工行客户满意度认可度再提升，为工行青岛分行高质量发展贡献力量！