中华财险娄底中支开展“中华行”活动精准服务暖人心

近日，中华财险娄底中支聚焦不同群体金融服务与保障需求，统筹部署各支公司开展“中华行”专项服务活动。活动以“精准服务、惠民利民”为导向，依托中华财险“好车主，畅享中华行”服务体系，分别组织冷江支公司深入家庭、双峰支公司走进乡村、万宝支公司进驻企业、新化支公司扎根商圈，将专业保险服务、理赔指导与实用保障知识送到群众身边，切实提升公众获得感与安全感。

冷江支公司：进家庭护老，筑牢晚年“安全盾”

冷江支公司组建专项服务小队，以老年群体为核心服务对象，逐一走进社区老年家庭。工作人员携带《服务指南》《中华服务监督卡》及通俗化宣传资料，用拉家常的方式与老人沟通交流。针对老年群体日常保障需求，详细介绍适老型意外险、医疗险的保障范围与参保流程，手把手教老人通过“中华保”微信小程序查询保单、了解理赔进度；围绕老年群体可能面临的保险服务疑问，现场讲解出险后“保护现场—及时报案—配合查勘”的基础流程，强调95585全国统一服务热线的24小时求助功能，告知老人遇事故可第一时间拨打热线，若涉人伤、物损需同步联系交管部门的注意事项。对于行动不便的高龄老人，小队还提供上门理赔咨询服务，耐心解答材料准备、赔款到账时效等疑问，用贴心服务为老年人晚年生活撑起“保险保护伞”。

双峰支公司：进乡村惠民，赋能乡村“振兴路”

双峰支公司将服务阵地搬到乡村田间地头与村委会，聚焦农户生产生活保障需求开展精准服务。在永丰街道璜碧塘村等农业主产区，工作人员结合当地洪涝、病虫害等常见灾害特点，为种植户、养殖户讲解农险保障政策与理赔要点，现场演示“出险报案—查勘定损—递交资料—赔款支付”全流程，指导农户通过手机APP便捷提交理赔申请，告知其需准备的身份证明、损失证明等材料；针对农村老年群体，用方言解读“人伤绿色通道”“异地通赔通付”等特色服务，发放中英双语服务手册，帮助老人理解出险后如何快速获取紧急预付、医疗建议等支持。此外，小队还收集农户对农险服务的意见建议，如优化定损时效、扩大特色农产品保障范围等，为后续完善农险服务、助力乡村产业发展奠定基础，切实将“中华行”的保障力量延伸至乡村一线。

万宝支公司：进企业护航，当好企业“贴心人”

万宝支公司主动对接辖区企业，以奥迪4S店等企业为服务站点，结合企业经营与员工保障需求开展定制化服务。针对企业员工，工作人员普及工伤保险、意外保险等保障知识，详细讲解出险后的报案流程——强调拨打95585报案时需说明的信息，以及配合查勘定损、递交索赔资料（身份证、银行卡、事故证明等）的注意事项，现场协助企业HR核对员工保险参保信息，解答员工关心的理赔时效问题（如10000元以下车险不涉人伤案件资料齐全可当日赔付）；面向企业经营需求，重点讲解财产险、雇主责任险等产品，结合企业生产场景分析潜在风险，推荐适配保障方案，同时介绍“优质维修推荐，一站修车无垫付”服务，告知企业车辆出险后可通过官方渠道对接合作维修单位，减少资金占用压力。工作人员还向企业强调通过95585专线或“中华保”小程序办理业务的正规性，助力企业筑牢经营安全防线，实现“服务企业、共促发展”的目标。

新化支公司：进商圈便民，打造新市民“服务圈”

新化支公司将服务点设在沃尔玛等商圈人流密集区域，聚焦商圈商户、消费者尤其是新市民群体的保障需求，全面落地“中华行”服务举措。为商户讲解商户责任险、财产损失险以应对经营意外风险，告知其出险后保护现场、及时报案的关键步骤，以及需配合完成的查勘定损、资料递交流程；针对新市民在商圈工作、消费的高频特性，围绕其通勤、就业、生活需求，解答新能源车险优惠、务工期间意外保障等问题，普及灵活就业人员意外险、租房安居险等适配产品，详细说明参保流程与理赔要点（如5000元以下人伤案件协商调解可直接赔付）；现场开通“便民服务通道”，指导新市民通过“中华保”小程序查询保单、在线报案，解答社保衔接、保费缴纳等疑问，特别介绍95585专线的24小时服务功能及新市民“服务绿色通道”，告知新市民可通过专线优先咨询保障方案、办理理赔报案，享受“异地出险，全国通赔通付”的便捷服务，让商圈成为新市民身边可靠的金融服务阵地。

此次“中华行”活动，中华财险娄底中支深度结合“服务至上、信守承诺”的宗旨，将“线上理赔”“人伤绿色通道”“全国通赔”等特色服务与分场景、分人群的精准服务相结合，既解决了不同群体的实际保障需求，也让公众更清晰地了解保险服务流程。未来，中华财险娄底中支将持续依托完善的服务网络，创新服务形式、拓展服务范围，将“中华行”的温暖保障送到更多群众身边，为优化地方金融服务生态贡献保险力量。

编辑：刘丝

一审：李行甫

二审：谭琼

报送日期：2025年9月28日

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