富德生命人寿湖南分公司联合娄底中支开展2025年重大事件应急演练

“居安思危，思则有备，有备无患。”为切实提升分支机构应急处置能力、健全应急处理机制，保障客户合法权益与公司稳健经营，2025年9月5日上午，富德生命人寿湖南分公司联合娄底中心支公司，精心组织开展了2025年度重大上访及群体性事件应急演练，以“实战模拟”筑牢风险防控防线。

模拟真实场景，检验应急预案实效

本次演练紧扣在保险领域潜在的风险，还原“某产品收益未达部分客户预期”引发的突发场景：20余名客户聚焦至娄底中支客服柜面，情绪激动的要求公司现场解释收益差异、给出解决方案，部分客户言辞激烈，事态存在升级为群体性事件的重大风险。

通过高度复刻真实场景，演练重点检验三大核心：一是应急预案的可行性，是否能快速匹配实际风险；二是应急指挥系统响应效率，指令传递是否顺畅；三是跨部门协同能力，各小组能否无缝配合。整场模拟为后续应对同类潜在风险提供了“沙盘推演”式的实战参考。

严格遵循原则，构建闭环应对体系

演练严格遵循“统一指挥、分级负责、反应迅速、处置果断、加强合作”的原则。事件发生后，娄底中支前台接待人员5分钟内完成快速响应，第一时间上报中支应急领导小组；应急领导小组随即启动应急预案，统筹沟通安抚组、应急保障组、后勤支援组、信息宣传组联动——沟通组现场与客户代表协商，保障组准备合同与收益说明材料，信息组同步记录处置过程，并按流程向湖南分公司、娄底市保险行业协会及政府部门上报进展，完整呈现跨层级、跨部门协同处置能力。

夯实防控根基，践行金融企业责任

演练结束后，娄底中支总经理与湖南分公司消费者权益保护部负责人共同复盘点评，一致认为：本次演练场景设计贴近实际、流程规范严谨、处置措施得当，实现了“检验预案、锻炼队伍、提升能力”的目标。在复盘总结会议上，双方同时强调，全体员工须以此次演练为契机，持续绷紧风险防范之弦，针对演练中发现的细节问题要进一步优化应急预案流程，始终坚守“客户至上”的服务理念与“维护金融稳定”的社会责任。

据了解，富德生命人寿湖南分公司始终将客户权益保护与风险防控视为企业发展的“生命线”。此次应急演练既是公司风险体系建设的重要实践，更是对“以客户为中心”服务承诺的有力践行。未来，公司将持续完善应急处置机制，常态化开展各类风险演练，以扎实的应急能力为金融生态优化升级贡献力量！

图文||富德生命人寿 许梅