总经理接待日搭起“连心桥” 人保财险长沙市分公司践行金融为民初心

为深入落实2025年“保障金融权益 助力美好生活”金融教育宣传周活动部署，切实将金融工作的政治性与人民性落到实处，9月19日，人保财险长沙市分公司在市分公司本部开展“总经理接待日”活动，以“零距离”沟通打通服务群众的“最后一公里”。

活动现场通过悬挂金融消保宣传标语，设置咨询台与资料发放点，营造出专业便民的交流氛围。人保财险长沙市分公司总经理欧阳俊、副总经理孙磊全程驻守接待区，针对车险理赔流程优化、家庭财险保障范围、普惠保险产品解读、理赔时效提升等客户关切问题，逐一记录并细致回应。对市民陈先生反映的“人伤案件理赔进度查询不便”问题，现场协调理赔部门指定专员对接，承诺24小时内反馈进展；面对老年客户对“代理退保”“金融诈骗”的担忧，通过典型案例剖析讲解诈骗套路，并现场传授防范要点。

此次活动既是畅通客户反馈渠道的务实举措，更是金融知识宣传的生动课堂。活动现场，工作人员向参与群众发放金融消保手册，重点普及金融消费者八项权益、反洗钱及电信诈骗防范等知识，现场收集客户反馈问题15个、服务优化建议8条，成功化解理赔纠纷3起，当场办结实事12件，用高效响应赢得客户认可。“既能解决实际问题，又能学到防骗知识，这样的活动让我们很安心。”一位现场办理业务的客户说道。

未来人保财险长沙市分公司将以此次活动为契机，把“总经理接待日”打造成常态化沟通平台，持续深化“首接责任制”落实，通过“坐窗口、走流程、办实事”的务实行动，将金融消保要求融入服务各环节，切实守护消费者合法权益，为构建安全和谐的金融环境注入人保力量。（匡林垚）