农行及时阻诈，守护老人钱袋

近日，一位老年客户神色慌张地赶到农行桓台唐山支行，要求办理一笔紧急汇款业务，并坚持提前支取尚未到期的定期存单。老人情绪异常激动，不断催促工作人员加快办理，这一反常行为立刻引起了我行大堂经理的高度警惕。

工作人员一边安抚客户情绪，一边耐心询问汇款事由。在细心沟通下，老人终于说出实情：原来他刚刚接到一个自称是“某地公安机关工作人员”的电话，对方声称其孙子因参与打架斗殴已被拘留，需立即向所谓“安全账户”汇款三万元才能争取取保释放。为骗取信任，对方准确提供了其孙子的姓名、身份证号等个人信息，并一再强调该案正在秘密侦办，严禁向包括家人在内的任何人透露情况。

凭借在日常反诈培训中积累的敏锐判断力，大堂经理迅速识别出这是一起典型的“冒充公检法”电信诈骗。她立即暂停业务操作，耐心向老人剖析该类诈骗的常见手法和特征。征得客户同意后，工作人员协助老人拨通了其孙子的电话。电话很快接通，老人的孙子正在学校教室正常上课，对所谓“被拘留”一事全然不知。听到孙子熟悉的声音，老人方才恍然大悟，紧紧握住大堂经理的手连声道谢：“要不是你们这么认真负责，我的养老钱可就全被骗走了！”

在这起事件中，桓台唐山支行员工以专业的警觉性、高度的责任心和有温度的服务，成功拦截了一起电信诈骗案件，保障了客户的资金安全。今后，我行将继续深化金融知识普及工作，重点加强对老年客户群体的防诈宣传，通过开展厅堂微沙龙、社区讲座、案例讲解等多种形式，不断提升公众风险防范意识，筑牢安全防线，切实守护好老百姓的“钱袋子”。