上门服务暖人心 金融为民显担当 ——记桓台唐山农行为八旬老人修改身份信息的暖心行动

9月13日清晨，桓台县唐山镇村庄里，83岁的王奶奶攥着刚办好的银行卡，眼眶泛红：“我腿脚不利索，孩子们都在外打工，要不是你们上门，这卡还真不知道咋办！”这场跨越3公里的金融服务，正是桓台唐山农行践行“金融为民”理念的生动缩影。

“您不方便，我们上门”

王大爷因身份证信息过期，导致养老金发放受阻，但因常年患有类风湿关节炎，无法前往网点办理信息更新。得知情况后，唐山农行立即启动“特殊客户绿色通道”，由柜员小魏和客户经理小巩成服务小组，携带移动终端、人脸识别设备及业务授权书，驱车10分钟抵达老人家中。

“大爷，咱先核对身份证和户口本。”小魏蹲在老人身旁，逐项比对信息。考虑到老人听力下降，她放慢语速，重复三遍确认每个细节。小巩则用手机全程录像留存，确保流程合规。从身份核验到信息录入，再到人脸识别比对，原本需20分钟的柜面业务，在老人炕头上仅用12分钟便完成。

“防诈课”随行，守护钱袋子

在唐山镇，农行员工既是“金融服务员”，也是“反诈宣传员”。业务办理间隙，小巩从公文包掏出反诈宣传单，用方言给老人讲起案例：“上个月隔壁村的老张，差点被‘保健品退款’骗走3万块……”他边说边比划，提醒老人“陌生链接不点、转账汇款慢想”。王奶奶听得直点头：“你们想得真周到，这卡我一定看好了，不让别人用！”

这样的场景并非首次。今年以来，唐山农行已为23位行动不便老人提供上门服务，累计办理信息维护、密码重置等业务47笔。支行行长介绍：“我们针对老年客户推出‘线上预约+上门响应’机制，客户通过掌银或拨打95599预约，2小时内必有回应，周六集中上门办理。”

泥土里的温度，服务扎根乡土

服务结束后，王大爷硬要塞给工作人员一袋新摘的玉米，被婉拒后，他拄着拐杖走到院门口：“你们常来坐坐，村里老人都念叨你们！”这份信任，源于农行人脚上的泥土。

夕阳西下，王大爷家的小院恢复宁静，但那“金色岁月，农情相伴”的标语，正静静印在唐山农行营业厅的墙上。支行行长宋行长说：“金融不是冰冷的数字，是老百姓脸上的笑容。”这群“金融摆渡人”正以最朴实的方式，将服务送到田间炕头，让温暖流淌在乡村振兴的道路上。