优化营商环境：桂阳水司以居民投诉为镜，精绘便民服务新图景

作为保障城市运行和民生需求的基础公共服务单位，桂阳县自来水有限公司（后文简称“桂阳水司”）深知，优化营商环境绝非仅仅面向企业用户，更贯穿于服务每一位居民的点点滴滴之中。居民用户的投诉，并非简单的“麻烦”，而是发现服务盲区、疏通管理堵点、提升运营效能的宝贵契机。妥善处理投诉，直接关系到群众的获得感、幸福感和安全感，是优化营商“大环境”中不可或缺的“关键小节”。

当前，居民用水投诉多集中于水质水压、计费疑问、维修及时性、服务态度等环节。这些看似琐碎的问题，实则是检验自来水公司服务效能和管理水平的试金石。若处理不当，小事易拖大，不仅影响用户体验，更会损耗政府公信力；若处理得当，则能化“危”为“机”，变被动应对为主动提升，赢得群众的理解与信任。

为此，桂阳水司构建了一套高效、透明、闭环的投诉处理机制，将其作为优化营商环境的核心抓手。

首要在于畅通渠道，让投诉“易表达”。桂阳水司整合传统热线、线上平台、营业窗口、等多维渠道，确保用户诉求有处说、有人接。同时，简化投诉流程，降低反映成本，让用户“一键直达”，避免陷入电话迷宫、部门扯皮的困境。

核心在于快速响应，让处理“高效率”。公司承诺投诉事项限时办结，接到投诉后，第一时间响应，迅速甄别、分派至责任部门。对于水质、爆管等紧急问题，必须争分夺秒，抢修队伍要拉得出、冲得上、修得好。对于咨询类、建议类问题，也需明确答复时限，让用户吃下“定心丸”。

根本在于以人为本，让服务“有温度”。投诉处理人员换位思考，体谅用户焦急心情，做到耐心倾听、真诚沟通、专业解答。办理过程中主动告知进度，事后及时回访，确保用户满意。每一次充满尊重与专业精神的互动，都是在为自来水公司的信誉加分，为整体的营商环境添彩。

优化营商环境是一场永不停步的接力赛。桂阳水司以处理居民投诉为切入点和磨刀石，刀刃向内，自我革新，将用户的“问题清单”变为服务的“优化清单”，将用户的“烦心事”办成“暖心事”，最终以安全、稳定、高效的供水保障和贴心、便捷、优质的服务体验，为桂阳县建设一流营商环境注入源源不断的“水动力”。（桂阳水司 李旭）

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