酷暑空调坏，邻里意见难统一——龙潭社区成功调解外机维修纠纷

近日，仓前街道龙潭社区有事潭一谈调解工作室成功调解一起因空调外机维修费用分摊引发的群体性矛盾，帮助西溪永乐城公寓业主恢复正常生活秩序。该案例不仅反映了夏季高温天气下居民对居住舒适度的迫切需求，也再次彰显了社区调解在化解民生难题、促进邻里和谐方面的重要作用。

一、中央空调突发故障 居民生活备受困扰

西溪永乐城公寓为集中供能的中央空调系统，一台外机统一带动16户业主的室内制冷运行。8月下旬，受持续高温天气影响，公寓一台外机突然发生故障，导致整栋16户居民空调全面停摆。连续三天没有空调，酷热难耐，居民纷纷向物业公司表达强烈不满。

“晚上完全没法睡，一开窗就是热风，孩子一直哭闹。”一位家住高层的业主焦急地说道。另一位老人则表示：“年纪大了，本来就怕热，这几天人都快中暑了。”短短几天时间，业主群里怨声载道，情绪十分激动。

由于设备为公用，维修费用必须由16户共同承担。物业公司第一时间联系了设备厂家，但厂家明确表示：若未能收齐所有业主的费用，将无法进行维修施工。于是，如何公平合理地分摊维修费用成为问题解决的关键。

二、集资方案受阻 部分业主拒绝出资

8月25日，物业公司在组建群聊中发布了集资通知，明确列出维修方案与预算。然而，尽管大多数业主理解支持，仍有个别业主迟迟不愿出资，甚至拒绝在群内回应。

“我又不住，为什么要交钱?”有业主质疑。也有人认为物业有责任先行垫付维修费用，拒绝个人承担。意见分歧下，维修工作一度陷入僵局，导致外机迟迟不能恢复运转。

随着天气愈发炎热，部分家庭因老人、小孩身体不适愈加焦虑，矛盾逐渐激化。有人开始在群里言辞激烈地指责未出资业主，邻里关系一度紧张。

三、社区主动介入 多轮沟通耐心劝解

矛盾持续扩大，8月26日，江先生代表多名业主向龙潭社区有事潭一谈调解工作室求助。社区工作人员在接到求助后立即开展走访，详细了解事件经过，查阅物业发布的维修通知，并逐一电话联系未支付费用的业主。

在调解过程中，社区深感其中的难度。一方面，外机属于公共设备，确需16户业主共同承担;另一方面，个别业主对维修费用合理性、支付责任等仍存疑虑，情绪较为抵触。

为此，调解人员采取“分组沟通+集中协商”的方式，多次上门做工作。白天他们在业主家中耐心解释维修的紧迫性，晚上又在微信群里及时回应业主的质疑。调解员反复强调：“空调外机是公共设施，只有大家都出钱修好，才能共同享受到凉爽;拖得越久，损失的是全体居民。”

经过多轮沟通，社区工作人员还特意邀请厂家技术人员在群内公开说明维修方案和费用构成，打消了部分业主的顾虑。

四、终于达成一致 外机顺利维修完毕

在社区、物业的持续努力下，大部分业主逐渐理解并同意缴费，但仍由几位业主表示需要先维修再缴费。工作人员立即和维修单位进行沟通，由社区出面进行担保进行先维修后交费。

随着维修的意见达成一致，空调厂家立即进场维修，经过漫长的等待，故障外机恢复运转。凉爽的冷风再次吹进居民家中，大家脸上终于露出了轻松的笑容。

“这几天真的太难熬了，幸亏社区帮忙协调，要不然真不知道要拖到什么时候。”江先生感慨道。也有居民表示，这次调解不仅解决了燃眉之急，更让大家认识到公共设施的维护需要共同责任，邻里之间应该多一些理解与包容。

五、民生无小事 调解显温度

近年来，随着高层住宅小区集中设施的普及，公共维修费用的分摊成为矛盾高发点。龙潭社区通过有事潭一谈调解平台，坚持‘从群众中来，到群众中去’，及时把矛盾化解在小区、化解在萌芽状态。”社区调解不仅仅是“劝架”，更是通过耐心解释、合理引导、公开透明，帮助居民厘清责任与义务，最终达成一致。

未来，龙潭社区还将继续健全“有事潭一谈”工作机制，探索公共设施共治共享的长效模式，让居民在遇到问题时“有地说理”，在遇到矛盾时“有人调解”，在遇到困难时“有人伸手”，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。