国网常德武陵区供电支公司 “电骡子”精神传进城 巾帼班精准解民忧

9月8日，国网常德武陵区供电支公司再次上门走访家住常德市丹洲乡楠木村的八旬独居老人黄奶奶，为其检查用电线路、排查安全隐患，送上米油等生活物资，并将印有联系方式的便民服务卡交到老人手中。这是该公司西区供电所网格巾帼班积极践行“电骡子”精神的一个缩影。

此前，该公司西区供电所台区经理通过用电数据分析系统发现，老人家用电量出现异常激增。经上门走访得知，老人因操办儿子丧事导致用电量陡增，加之年迈体弱、不熟悉手机操作，正为电费缴纳犯愁。该公司工作人员当即协助完成电费缴纳，并将老人纳入“三员五账”特殊关爱客户名录，建立长效服务机制。

据悉，西区供电所人员结构特殊，女性工作人员超半数。面对外勤人员短缺难题，西区供电所创新组建全部由女性组成的网格巾帼班，打破“女同志只做内勤”的传统局面。该班组成立后，将装表接电实训台搬进办公区，通过“日日练、周周测、月月考”的强化训练，现已培养技师2名、高级工7名、工作负责人2名，传承“电骡子”精神，充分发挥守纪律、不服输、肯钻研的品德韧劲，细致服务解民忧。

为更加精准地提供优质客户服务，网格巾帼班引入新型办公小程序，通过将户号导入系统，可在电费发生异动时第一时间向台区经理发送短信提醒，从而更快响应客户需求，进一步提升服务精准性与质量。

下阶段，该公司将进一步构建卓越供电服务体系，优化绩效评价细则，持续加强业务培训，提升服务技能，让“电骡子”精神“落户”城区，成为城区供电服务的“行动指南”。（徐静怡）

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