农发行巴彦淖尔市分行“三步工作法”推动柜面业务质效双提升

农发行巴彦淖尔市分行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，创新实施"三步工作法"，全面提升柜面业务运营质量与管理效能。年初以来大集中业务退件率持续下降，8月末柜面业务人为退件率零，全区排名第一，业务处理效率和客户满意度得到显著提升。

一、强化履职尽责，压实管理责任。 市分行将压降人为退件率作为提升运营效能的核心任务，明确各岗位职责，加强操作规范管理。通过细化业务办理要求，严格执行标准化流程，切实做到业务办理“零差错、高效率”，从源头上杜绝人为操作失误。

二、强化业务培训，提升队伍专业能力。严格落实柜面周学习制度，定期组织学习区分行业务质量通报和典型问题案例，结合工作实际开展深度剖析与反思，强化员工合规意识和风险防控能力，推动举一反三、引以为戒，筑牢业务基础，确保同类问题不再发生。

三、加强源头治理，优化业务流程。市分行每日监测退件业务，对业务流程各环节进行精细化梳理，明确影像上传质量标准及操作规范。通过精准识别薄弱环节，及时落实整改措施，从根本上提升业务质量、处理效率和客户体验。

下一步，农发行巴彦淖尔市分行将继续坚持质量导向，进一步增强质量意识、责任意识和执行意识，推动全行运营大集中业务质量持续提升，为实现全行高质量发展奠定坚实基础。作者：王媛