“粮草先行”保民生！档案馆应对不动产登记业务高峰推出应急方案

“行军打仗，粮草先行；不动产登记，档案查询先行。”随着房地产市场的热度攀升及政策红利的持续释放，衡阳市不动产登记业务量近期迎来“井喷式”增长。为破解档案查询需求激增、群众办事体验亟待保障等难题，市不动产登记中心档案馆迅速启动应急预案，以“远程协助+人力增援”双轨机制全力打通登记“第一关”，确保民生服务“不断档”、效率“不降速”，以实干书写惠民答卷。业务量激增，档案查询成“堵点”数据显示，自8月以来，档案馆日均不动产登记档案查询量突破150份，同比飙升450%，单日最高查询量达180份，远超日常承载能力。作为不动产登记流程的“前置关卡”，档案查询效率直接关乎产权登记、交易过户等后续业务的顺畅推进。面对群众排队时长增加、窗口压力骤增等现实挑战，不动产登记中心档案馆以“保民生、提效能”为核心，第一时间部署应急响应，打响服务攻坚战。远程协助“云赋能”，科技破局提效率依托数字化档案管理系统，档案馆创新开通“远程查询协助通道”：客户办理时可通过线上平台提交查询申请，系统自动匹配档案信息，工作人员远程审核后即时反馈结果。此举不仅分流了线下窗口压力，更让“数据跑腿”代替“群众奔波”。

人力增援“强补给”，服务升级暖民心线下服务同步升级：档案馆紧急调配四名业务骨干充实一线队伍，组建“应急突击队”；实行“午间不间断服务”，工作人员轮岗就餐，确保服务“不断档”；针对老年人、残障人士及急办业务群体，开通“绿色通道”优先受理。即便双手在纸笔间写得发麻、键盘上敲到僵硬，双眼因长时间聚焦而酸涩发花，肩颈腰背酸痛难忍，但全员咬牙坚持、全力以赴，日均延时服务时长超2小时，用汗水守护民生需求。“粮草”充足保顺畅，服务效能获双赢“档案查询是登记业务的‘粮草’，必须确保‘粮草先行、粮草不断’。”档案馆主管负责人莫主任表示，应急方案实施后，档案查询群众满意度跃升至100%；民生服务与效率提升实现“双赢”，不动产登记业务整体流转速度提速30%，日均办结量突破200份，真正做到了“民有所呼，我有所应”。民生无小事，服务无止境不动产登记关乎千家万户的产权安全与交易便利。面对业务高峰，档案馆以科技赋能破解效率瓶颈，以人力保障传递民生温情，筑牢档案查询“第一防线”。未来，馆方将持续深化“放管服”改革，优化流程、精简材料、压缩时限，在便民利企的道路上永不止步，用实干与担当为群众办实事、解难题，书写更有温度的民生答卷。（撰稿人：李斐）

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