“家事邻里事 红心帮您解开心结” ——记白马巷社区红心家事调解项目

“您好！我是咱们小区的居民，我丈夫长期存在家暴行为，昨天我们发生争吵后，他又动手打了我，想问问社区能不能帮忙调解一下？”“社区的同志，我家孩子刚上初中，现在性格特别叛逆，学校老师已经找我谈过好几次了。我试过打骂教育，可一点效果都没有，不知道社区有没有心理咨询服务可以提供帮助？”……这些都是白马巷社区日常工作中频繁接到的居民诉求。

白马巷社区成立于2020年10月，辖区范围涵盖2个新建楼盘小区与9个老旧小区，常住人口约6000余人。据统计，2024年因家暴问题、家庭成员间歇性精神疾病引发的家庭矛盾报警3次；期间，社区志愿者还主动上门，针对各类家事矛盾开展调解工作4次。

聚焦困境群体，筑牢和谐根基

家庭是社会稳定的“压舱石”，然而随着生活节奏加快，家庭内部矛盾与纠纷日益凸显，不仅扰乱家庭安宁，更直接威胁着每个家庭成员的幸福感。为有效破解这一难题，自2024年起，白马巷社区着手搭建“红心家事调解”志愿服务项目平台。该项目聚焦辖区困境妇女群体，围绕“家事矛盾预防、家事矛盾处理、家事矛盾反馈”三大核心内容，将家庭纠纷的排查与化解工作融入日常服务、抓在经常落实、做在平常细微处，真正让居民的家事纠纷“有地方说、有专人解、有机制管”，以家庭“小和谐”汇聚社会“大稳定”，切实筑牢社区和谐发展的根基。

汇聚专业力量，夯实服务基础

为充分调动辖区居民参与“红心家事调解”项目的积极性，白马巷社区精准发力，特邀“中国好人”徐正祥、望城区优秀党员李智明、律师刘振宇、国家二级心理咨询师李慧慧、人民调解员盛光明、社区优秀“三长”谢和平等骨干力量加入志愿者队伍。志愿团队人员构成不仅多元、专业并具有丰富的宣讲宣传和纠纷化解能力，同时因大部分志愿者生活在本辖区，熟悉居民的社会关系、家庭结构及需求，具备家事纠纷更早发现及时高效处理的特点。

多举措促推广，高成效赢信任

自项目运行一年多以来，社区多管齐下扩大项目影响力：通过志愿者招募吸引居民关注、借助大型活动集中宣传、结合入户调解深入推广，让“红心家事调解”项目在居民中的知晓度显著提升。同时，项目主要负责同志持续优化志愿者服务保障，定期组织业务培训与经验交流活动，并搭建线上分享群，既提升了志愿者的专业能力，又增强了他们的参与积极性与归属感。截止到现在，志愿者们走街串巷、深入居民家中，累计参与家事及邻里纠纷调解16起，调解成功率提升至80%以上；开展居民心理疏导、入户走访慰问20余次，有效增强了居民对家事调解工作的认知与信任，使项目知晓率达65%以上。

展望未来，白马巷社区将继续深耕志愿者队伍建设，一方面扎实推进既往调解个案的回访工作，全面巩固调解成果，防止矛盾反弹；另一方面加大项目宣传力度，通过更多接地气的方式让“红心家事调解”深入人心，吸引更多居民信赖家事调解员、主动参与项目。以“多一点理解、少一点误会，多一份宽容、少一点争执”的理念，凝聚社区共识，共同守护大家庭的和谐与美好。（魏莹、刘启）

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