紧急响应暖人心！中行快速处置ATM吞卡获客户点赞

“真是太感谢你们了！本以为要等很久，没想到一个小时就拿到了卡，一点没耽误事！”近日，市民张先生在中国银行华中智谷支行取回被ATM机吞掉的银行卡时，紧紧握住工作人员的手连声道谢。这场高效又暖心的应急服务，让张先生真切感受到了中国银行“以客户为中心”的服务温度。

当日，该中行网点突然接到张先生的求助电话。电话中，张先生语气焦急：“我刚才在ATM机上取钱，操作到一半卡突然被吞了！这张卡是我的常用卡，我还等着急用呢，能不能麻烦你们想想办法？”

接到求助后，网点内控副职深知银行卡对客户的重要性，立刻安抚客户情绪：“您别着急，我们马上协调处理，您先在网点等候，注意安全。”放下电话，网点迅速启动应急处置流程第一时间联系渠道运营管理部门，说明情况并申请应急取卡授权，同时通知网点员工应急处置。

夏日的正午烈日炎炎，网点员工丝毫没有耽搁，工作人员严格按照操作规范对设备进行检查、身份核验，全程高效且有序。随着设备仓门缓缓打开，张先生的银行卡被顺利取出。

拿到银行卡的张先生长舒一口气，脸上的愁云彻底散去。而网点工作人员并未就此结束服务，而是主动向张先生讲解了ATM机吞卡的常见原因，比如操作超时、卡片磁条受损等，并细致做了用卡安全风险提示：“您平时用卡时要注意保护卡片，别和手机等强磁物品放在一起；遇到陌生人以任何理由要您透露密码、转账时，一定要提高警惕，千万别轻信，有疑问随时联系我们或报警。”

“不仅帮我解决了急事，还耐心教我用卡知识，中行的服务真是既快又贴心！”张先生不住称赞。一句感谢，是客户对服务的认可，更是对中行践行“金融为民”理念的生动印证。一直以来，中国银行武汉经济技术开发区支行始终将客户需求放在首位，不断优化应急服务流程，以快速响应、专业处置、暖心关怀，为客户的金融生活保驾护航，让服务的温暖传递到每一位客户身边。