西安客运段队长添乘一线，深耕细作提升服务品质

“请务必仔细检查车门密封胶条，雨天易渗水，确保旅客享受干爽舒适的乘车环境。”“服务特殊旅客时，需提前预判并满足其需求，如协助老年旅客搬运行李、为儿童旅客提供安全提示，这些细致入微的关怀不可或缺。”8月14日清晨，随着K84次列车缓缓驶离西安站，广州车队队长陈少敏身着笔挺制服，手持详实的写实表，与当班车长并肩开展了一次深入的车厢巡检工作。

作为西安客运段强化服务质量、提升管理效能的关键举措，队长添乘一线、深入班组，通过“跟班作业+现场督导”的实战模式，精准把握班组日常工作的每一个细节，及时发现并有效解决问题。同时，陈队长还将标准化服务流程与应急处置的宝贵经验，毫无保留地传授给每一位乘务人员。

列车行进间，陈少敏的身影活跃于各个车厢之中：在餐车，他细致入微地检查餐料分类与防火设备，对餐服人员殷切叮咛：“食品安全是我们的生命线，每一环节都需严格把控，让旅客吃得安心、放心。”转至硬座车厢，他则细心观察乘务员对旅客需求的快速响应，并亲自示范如何高效整理行李架、规范摆放旅客物品，“行李架不仅要整洁有序，更要稳固可靠，确保行车过程中无物品滑落之虞。”

即便列车停靠中途站点，陈少敏也未曾有丝毫懈怠。他随车长在站台上仔细巡视，时刻提醒岗位人员：“低站台停靠时，务必重点关注老人与小孩的安全上下车。”更亲自出手，搀扶一位腿脚受伤的旅客安全下车，展现了铁路人的温情与担当。

“队长添乘绝非形式主义，而是实实在在帮我们发现问题、传授方法。”经过三天紧张而充实的一线督导，陈队长不仅现场解决了班组工作中的三项实际问题，还悉心收集了来自各岗位的两条合理化建议，为车队后续完善管理制度、优化服务流程提供了宝贵的第一手资料。

“添乘的深远意义，在于将管理触角延伸至服务的最前沿，确保车队要求精准落地，助力班组能力持续提升。”陈队长在返程途中的工作笔记上深情写道。展望未来，广州车队将坚定不移地推行“一线工作法”，通过常态化的添乘指导、定期的业务培训等多措并举，不断夯实班组服务基础，以更加专业、更加贴心的服务，为每一位旅客的旅途增添温馨与保障。（张翊萌）