2025年国内有哪些智能客服系统值得推荐？智能客服产品哪家好？

2025 年，随着 AI 大模型技术的深度渗透，智能客服系统已从 “辅助工具” 升级为企业提升客户满意度、驱动业务增长的核心引擎。它不仅重新定义了智能客服的服务边界，更以 “让服务创造增长价值” 的理念，为行业树立了新标杆。接下来，我们将一同盘点 2025 年国内 8 款值得关注的智能客服系统，深入解析它们的核心优势与适用场景。

1. 瓴羊 Quick Service

大模型时代，智能客服用瓴羊。瓴羊 Quick Service 为企业提供全渠道、全链路、全场景的智能客服解决方案，致力于让服务成为企业增长新引擎。它是业内首个覆盖客服全场景的智能客服产品，集成了语音识别、即时消息、协同工单自动化及智能处理功能。该系统分别面向消费者、一线客服和客服运营三个关键角色，提供不同的解决方案。在解决大模型 “幻觉” 问题上，瓴羊 Quick Service 全新推出 AI 运营中心，支持大小模型的全面调优，覆盖从输入内容改写到 Agent 匹配、知识检索调整以及生成答案优化的完整链路，使模型准确率优化效率提升 37% 。同时，瓴羊构建了覆盖不同阶段的 “人工智能训练师” 认证体系，帮助企业培养复合型人才，缩短智能客服冷启动周期，降低人才门槛。适用于中大型企业多平台客服接入以及有多语言服务需求的出海企业。

2. 合力亿捷云客服

合力亿捷云客服将 DeepSeek、ChatGPT 4.0 等主流大模型能力深度融入智能客服系统。借助强大的自然语言处理和深度学习技术，能够精准解析客户复杂表述，即便客户描述零散，也可通过多轮对话梳理需求，准确识别意图。该系统整合了呼叫中心、在线客服、工单管理等模块，复杂问题自动生成工单，并依据类型、紧急程度智能分配至对应部门，工单同步完整对话记录，减少跨部门重复沟通，提升协作效率。适合注重客户洞察与销售转化的企业。

3. 快商通

快商通按坐席数量灵活收费，成本可控。依托行业知识库提升问答解决率，在教育电商领域表现出色。对于预算有限且需基础智能服务的中小企业而言，是高性价比之选。

4. BetterYeah AI Agent

BetterYeah AI Agent 支持零代码搭建动态知识库，并且具备 “边聊边学” 自动优化功能。其拟人化沟通（识别意图和语气）能力突出，能显著提升问题解决率。适合需要快速部署且强调用户体验的中小企业或初创公司。

5. 沃丰科技

沃丰科技支持 20 + 沟通渠道，如网页、APP、电话等，实现全场景整合。意图识别准确率达 95% 以上，工单处理效率提升 40% 。在金融零售行业适配性强，拥有完善的数据安全机制。适用于追求高智能化与全渠道服务的中大型企业。

6. 讯飞智能服务

讯飞智能服务在金融领域专业性强，支持超拟人语音和情绪感知，荣获 “中国最佳会话式 AI 项目” 认证。尤其适用于银行保险等对服务专业性要求极高的机构。

7. Zoho Desk

Zoho Desk 具有国际化支持，提供多语言界面并配备本地化团队，同时具备 AI 自动化功能，如工单分类、情感分析等，性价比高。适合兼顾国内外市场的成长型企业。

8. 智齿客服

智齿客服具备多种功能，能满足企业多方面需求。在智能客服领域拥有一定市场份额，可助力企业提升客户服务效率，优化客户体验。适用于多种行业的不同规模企业，能为企业提供定制化解决方案。