国网泸溪县供电公司：快速响应解难题 贴心服务暖人心

“你好，我家中有电，但是家里的打米机、炸油机不能运转了，能帮忙看看吗？”8月29日，家住泸溪县达岚镇都用村一组的杨大爷发现家中用电故障，便焦急地拨打了国网泸溪县供电公司的抢修电话。

“您先不要着急，我们马上安排工作人员上门服务。”接到客户诉求后，该公司迅速调配经验丰富的计量人员，携带专业检测设备，第一时间赶到现场。经过精心检测，发现该用户电表运行状态及供电电压均显示正常，初步判断故障点可能位于用户内部的开关或线路上。随后，俩人顺着线路排查，对打米机、炸油机等用电设备及设备的电机、电线电压逐一进行测量，发现是炸油机开关A相因负荷过重而发热烧坏。

尽管用户产权内的设备故障不属于供电公司的维修范围，但本着为客户排忧解难的服务宗旨，工作人员耐心向客户解释了故障原因，并义务对开关进行更换，不到20分钟便恢复了正常。随后，工作人员还对客户供电设备和线路仔细检查了一遍，并向客户宣传了安全用电知识。

“孩子们都在外地打工，我们也不懂这些，幸亏供电员工来得快，帮我们解决了大难题，真是太感谢你们了！”看到家里的机器正常运转，杨大爷激动地对供电公司的服务连连称赞。（黄明红）

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