“在线平台+上门服务”，易鑫服务购车客户的“硬实力”

“难度再大的融资订单，也抵不过易鑫专业技术与服务的合力”。近期，易鑫金融顾问黄月怡就用一场服务“表演赛”证实了易鑫在面对复杂融资需求和诸多挑战上的“硬实力”。——她利用线上平台“抢时间”、用服务上门“疏难点”，最终助力客户喜提新车。

在线指导操作，靠技术“抢时间”

张叔是广西贵港一家企业法人，因商务接待需要，以公司名义在南宁融资购置了一辆新能源SUV；可由于贵港公司日常业务繁忙，他始终没时间处理后续的融资流程。

易鑫南宁分公司顾问黄月怡

流程拖延是成单大忌，眼见成交日一天天过去，客户急门店更急。思来想去，门店果断将推进交易的“重任”交给易鑫。当地易鑫顾问黄月怡就在这“节骨眼儿”接手了任务，她迅速制定“抢时间”方案：先远程协助完成预审前流程，后续再面签合同，以最大限度缩短客户提车周期。

可不料，在预审环节就遇到障碍——张叔年纪大，不太会操作电子产品，独立完成手机端操作非常困难，几次尝试都以失败告终。月怡正发愁，偶然发现张大伯身边恰有懂手机的年轻人。灵机一动，她立刻拨通视频电话，先给年轻人说明流程，再让他指导张叔。

人脸识别、填报资料、协议确认……不能中断的一步步流程就像“闯关”，隔着屏幕两端的人都捏着汗。还好，三方配合默契，在线流程总算顺利完成。

还未松口气，接下来的风控审核波折再现。系统反馈张叔提交的资料不够清晰，需再次补件。月怡第一时间联系张叔，帮助他修改预审格式、核实补件细节；随后的视频面审环节也通过远程方式完成。

就这样，之前一直拖延进度的审核过程，张叔未步出房门一步就“通关”了。

远程上门，用服务上门“疏难点”

黄月怡和团队合照

可下一步的正式签约，必须得法人本人签字、拍照后再提交，两人无论如何是需要“见一面”的。张叔远在贵港，考虑到客户的现实难处，月怡决定上门服务。

从南宁下午六点多出发，到贵港已是晚上十点。职业习惯使然，张叔对合同签约过程异常重视，每个条款都问得非常仔细；后续拍照、核对信息、用印盖章，每一步都很谨慎。一系列操作之后，张叔对月怡服务的专业度和态度竖起大拇指，算是认可了所有的融资手续。

月怡回想，服务张叔的过程时间虽短，但碰到的“拦路虎”不少。好在，麻烦虽一个一个蹦出来，但最终都被她一一化解。她说自己很乐意接受这种不期而遇的“小麻烦”：“突发的困难让我深刻体会到服务的重要性，更能体现易鑫的优势”。

在她心目中，“在线平台+上门服务”的组合优势，就是易鑫赢得当地市场同行和客户好评的“硬实力”。 “一波三折”的订单不是坏事，何妨将其作为展示易鑫服务能力的“表演赛”，演绎出易鑫“喜欢，就开回家”理想最生动的画面。