农发行新余市分行多维发力夯实运营管理基础

农发行新余市分行紧密围绕运营管理核心任务，聚焦制度建设、人才培养、风险防控三大关键领域，持续精准发力，有效激活内生动力，推动运营质效与客户满意度双提升，为全行稳健高效发展提供了坚实有力的运营保障。

以制度筑基，激活运营“源动力”。一是制定科学合理的《运营科技绩效考核方案》，将工作质量、效率与个人绩效直接挂钩，充分调动员工积极性，通过明确考核标准、细化任务分工，员工的责任意识和执行力显著增强，业务处理效率和柜员规范意识明显提升。二是依托运营辅导检查，对照辅导检查清单，逐一清理柜面资料，对办理业务定期进行“回头看”，及时查缺补漏，弥补短板。全面落实风险防控要求和柜面合规管理，通过远程监控系统查看业务办理流程和员工着装及行为规范。

以人才固本，锻炼运营“生力军”。一是充分发挥新老员工传帮带作用。针对运营大集中业务回退率的问题，营业网点之间建立了"大集中业务互审机制"，通过互相审核、责任划分、实时交流的方式，发挥业务骨干作用，及时发现并纠正操作疏漏，有效降低了业务回退率，提升了集中处理的成功率。二是将运营业务知识学习纳入部门例会和支委会学习重要议程，常态化开展集体学习与自查自纠，各岗位人员互相交流学习，面对新业务，新系统上线开展集体研讨，及时向上级行反馈问题学习经验。

以风控护航，筑牢运营“防火墙”。一是强化学习培训，提升风险意识。开展反诈反洗钱学习交流活动，组织学习了省分行《关于进一步加强反洗钱反电诈工作的通知》，运营科技部和内控部门讲解反洗钱反电诈相关要求并答疑解惑，同时进社区、企业、学校开展了反诈宣传活动。二是深化警示教育，筑牢思想防线。组织召开警示教育活动，通报运营条线警示教育典型案例，聚焦重控管理、反洗钱反诈、对账系统等重点领域，进行详细讲解，加强从业人员职业操守教育，确保条线人员明规矩、知敬畏、守底线，构建运营合规长效机制。三是聚焦重点领域，实施精准管控。持续加大对重控管理、客户身份识别、大额交易监测、对账管理等高风险环节的日常监督和专项检查力度，确保各项风控制度有效落地执行，不留死角。（熊贞）