文秘工作在煤矿企业内部沟通中的桥梁作用研究
河南能源义煤公司观音堂煤业 贺磊
煤矿企业作为典型的资源型企业，具有生产环节复杂、部门协同紧密、安全责任重大等特点，内部沟通的效率与质量直接影响生产安全与运营效能。综合办文秘工作作为企业信息流转的核心枢纽，在连接决策层与基层、协调各生产部门、传递安全指令等方面发挥着不可替代的桥梁作用。深入探究文秘工作在煤矿企业内部沟通中的功能定位与实践路径，对提升企业治理水平具有重要意义。
一、煤矿企业内部沟通的特殊性与现实需求
煤矿企业的内部沟通相较于其他行业具有显著特殊性：从沟通对象看，涵盖管理层、生产一线矿工、技术人员、安全监管人员等群体，知识结构、工作场景差异大；从沟通内容看，既涉及安全生产指令、设备运维信息，又包含职工诉求、政策解读等，专业性与敏感性并存；从沟通场景看，井下作业环境封闭、信号受限，地面与井下的信息传递存在天然障碍。
这种特殊性对内部沟通提出三重需求：一是时效性需求，瓦斯浓度超标、设备故障等安全信息需实时传递，延误可能引发安全事故；二是准确性需求，开采参数、作业指令的表述偏差可能导致操作失误；三是穿透性需求，政策文件、管理制度需穿透管理层级直达一线，确保全员理解执行。
二、文秘工作在内部沟通中的桥梁功能解析
煤矿企业综合办文秘工作通过多元载体，构建起覆盖全流程、全层级的沟通网络，其桥梁功能体现在三个维度：
（一）上传下达的“传送带”：确保信息双向畅通
文秘工作承担着决策信息“下沉”与基层声音“上传”的双重职责。一方面，将企业战略、安全规章、生产计划等转化为通俗易懂的语言，通过班前会材料、井下宣传栏、微信工作群等载体传递给一线职工。例如，某煤矿针对新修订的《井下作业安全规范》，由文秘团队提炼出“十条禁令”“五必查”等朗朗上口的短句，配合漫画图解张贴于井下休息室，使知晓率从65%提升至98%。另一方面，通过职工意见箱、座谈会记录、安全隐患反馈单等渠道收集一线诉求，整理成《职工心声简报》提交决策层，推动问题解决。某矿文秘团队曾针对矿工反映的“井下饮水点不足”问题形成专题报告，促使企业一周内新增5处饮水点，提升了职工满意度。
（二）部门协同的“黏合剂”：化解跨域沟通壁垒
煤矿企业的生产涉及采煤、掘进、机电、通风等多个部门，部门间的协同不畅可能导致生产停滞。文秘工作通过建立沟通机制、搭建协作平台破解这一难题。例如，建立“生产协调会”制度，由文秘人员提前收集各部门工作计划与衔接需求，会上明确交叉任务的责任主体与时间节点，并形成《会议纪要》跟踪落实；针对突发情况，如井下透水事故，文秘人员第一时间协调救援、医疗、后勤等部门，确保信息同步、行动统一。某煤矿曾因掘进队与通风队的作业衔接问题导致工期延误，文秘团队介入后，制定《跨部门作业对接流程表》，明确“提前3天提交协作申请”“每日15时互通进度”等规则，使类似问题发生率下降70%。
（三）安全文化的“传播者”：强化全员共识凝聚
安全是煤矿企业的生命线，而安全文化的渗透需要高效的沟通载体。文秘工作通过挖掘典型案例、策划宣传活动，将安全理念转化为全员共识。例如，整理“矿工安全操作手记”“事故警示教育案例”等材料，编印成《安全红宝书》发放到班组；组织“安全演讲比赛”“隐患排查能手评选”等活动，用职工身边的故事传递安全价值。某煤矿文秘团队曾以“十年零事故”的老矿工王师傅为原型，撰写《井下作业的“三不原则”》系列报道，在企业内部掀起学习热潮，推动“我要安全”的意识深入人心。
三、强化文秘桥梁作用的实践路径
针对煤矿企业的特殊需求，需从三个方面提升文秘工作的沟通效能：
（一）构建“双轨制”沟通渠道
结合井下与地面场景差异，建立“线上+线下”双轨沟通体系：线上依托企业微信开发“井下安全直通车”小程序，支持图文、语音快速报送隐患信息；线下在井下设立“沟通驿站”，配备可擦写留言板与应急通讯设备，由文秘人员每日收集整理。同时，对重要信息实行“二次复核”制度，确保传递无偏差。
（二）提升文秘人员的“专业适配力”
开展“煤矿知识专项培训”，使文秘人员掌握采煤工艺、安全规程等专业知识，避免因术语误解导致沟通失真；培养“场景化表达”能力，针对矿工群体多用案例、少用理论，针对管理层侧重数据、突出重点，实现“见什么人说什么话”的精准沟通。
（三）建立沟通效果评估机制
制定《内部沟通效能评估表》，从“信息传递速度”“理解准确率”“问题解决率”三个维度定期测评，将结果与文秘工作考核挂钩；每季度开展“沟通满意度”问卷调查，收集各层级对信息传递的反馈，动态优化沟通方式。
结语
在煤矿企业复杂的运营体系中，文秘工作的桥梁作用不仅是信息的传递，更是信任的构建与共识的凝聚。通过精准把握沟通需求、创新沟通载体、提升专业能力，文秘工作能够有效破解内部沟通的痛点难点，为企业安全生产筑牢“信息防线”，为职工队伍凝聚“精神合力”。这既是文秘工作价值的体现，也是煤矿企业实现高质量发展的重要保障。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
