服务上台阶 上门暖人心

2025年8月初，刘先生行色匆匆的来到衡阳市雁峰不动产分中心，为一桩不动产交易提出求助。原来刘先生的祖父已有94岁高龄，生命垂危，离世前唯一的心愿是将自已的一套住宅转让给长孙刘先生。但因身体极度虚弱，病情危急已无法亲自到场。分中心工作人员了解这一情况后，首先通过微信视频与老人进行简单的询问与交流。在确认老人尚具备较清醒的意识后，分中心迅速派出彭艳、胡静两位业务骨干赶赴医院为老人提供上门服务。从老人完成面签到刘先生缴纳相关税费仅仅耗时数十分钟左右。完成交易的刘先生对两位工作人员的业务水平及服务态度提出了高度赞誉。

据悉，雁峰分中心自开展同城通办以来，一方面致力提升服务水平，改善服务态度，擦亮衡悦登服务品牌，一方面加强业务学习培训，强化工作人员业务能力。截至2025年6月以来，分中心累计完成各类同城通办业务500余起、完成不动产信息查询1822余起，完成12345回复15余起，12345表扬6次。实现服务零投诉、业务零差错。

分中心将持续深化服务理念，以群众需求为导向，将服务从窗口延伸至群众身边，通过主动化、人性化的举措，解决特殊群体或特定场景下的办事难，让不动产登记服务更具温度和便利性。

(彭艳 胡静)

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