麻车头村网格员用“十能”巧解兄弟心结

在麻车头村，网格员小陈凭借“十能”工作法，深入村民生活，化解矛盾纠纷。一次入户走访中，村民向网格员小陈倾诉，自家两兄弟因建小房子产生矛盾。原来，其中一个兄弟在建房时未经告知，就用了另一个兄弟的瓦片，由此引发不满，兄弟间关系变得紧张。

网格员小陈立即运用“采”的方法，详细收集信息。了解瓦片数量、建房进度，以及两兄弟平时的相处情况，为解决矛盾掌握第一手资料。接着，网格员小陈分别与两兄弟“访”谈。耐心倾听他们各自的想法与委屈，明白建房兄弟因一时之急未打招呼用了瓦片，而被用瓦片的兄弟觉得不被尊重。

知晓矛盾根源后，网格员小陈开始“排”解问题。先从亲情角度出发，劝解两兄弟不要因这点小事伤了手足情，强调兄弟和睦对家庭的重要性。又从实际情况入手，提出合理解决方案，建议用瓦片的兄弟向对方真诚道歉，并在后续建房或其他事务中给予帮助补偿。

在“调”解阶段，网格员小陈组织两兄弟坐下来好好沟通。过程中，引导双方说出心里话，互相理解。用瓦片的兄弟诚恳道歉，被用瓦片的兄弟也放下心结，接受道歉。至此，一场因瓦片引发的兄弟矛盾成功化解。

网格员小陈巧用“采、访、排、调”，让兄弟俩重归于好，维护了麻车头村的和谐氛围，以实际行动诠释了“十能”工作法在基层矛盾调解中的重要作用。（陈孟达）