暑运温情满车厢，西安局动车暖心服务获赞

（ 柏江 戴莉）2025年7月22日，在西安局西安客运段动车四队西成2组值乘的G2240次广州南-西安北列车上，发生了一段温馨感人的故事。当列车在广州南站台整装待发时，乘务员郑珂注意到一位中年女士正用轮椅艰难地推着一位高龄老太太缓缓走来。郑珂迅速上前，细心查验了她们的车票信息，发现老人与家人的座位并不在一起。

这位83岁高龄的老人因身体不便，戴着尿不湿，无法独立行走。面对这一特殊情况，列车长孟露立即行动，她耐心等待8A和8B座位的旅客上车，并与其协商调换座位，以确保老人能够与家人坐在一起，得到更好的照顾。

在交谈中，孟露还得知老人一家在重庆西站还需转乘G2890次动车前往荣昌北站。为了让老人的旅途更加顺畅，孟露迅速联系重庆北站，为老人预约了便捷换乘引导服务，确保她们在到达重庆后能够顺利中转。

列车上，乘务员们对老人一家给予了特别的关照，不仅帮助他们安排好了座位，还时刻关注着老人的需求，提供细致入微的服务。相聚的时光虽然短暂，但这份温情却深深烙印在老人及家人的心中。

当列车缓缓抵达西安北站，老人及家人对岗位乘务员的一路照顾表示由衷的感谢。他们动情地说：“这次旅行虽然充满了挑战，但有了你们的陪伴和照顾，我们感到无比温暖。下次乘车，我们一定会优先选择西安局动车组列车。”

在暑运这个繁忙的季节里，西安局动车组列车用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，让每一位旅客都能感受到旅途的温馨与便捷。一程又一程的温暖，这一程，对于老人及家人来说，尤为暖心。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。