农发行昌吉州分行与喀什地区分行联合举办基层营业网点对客服务一体化推广暨运营基础业务提升培训

为提升基层网点综合业务能力，7月15日，农发行昌吉州分行与喀什地区分行联合举办对客服务一体化推广暨运营基础业务提升培训。来自两地州8个营业网点的对客服务组组长、客户经理及柜面人员AB角及二级分行代表共90余人参加此次培训。农发行新疆分行运营管理处相关人员参会指导。

图说：2025年7月15日，昌吉州分行与喀什地区分行联合举办基层营业网点对客服务一体化推广暨运营基础业务提升培训——李含笑摄

此次培训由昌吉、喀什两地6名业务骨干进行授课。首先，由参与轮岗的客户经理与柜面主管结合自身经历，生动阐述对客服务一体化模式下业务能力的提升，为参训人员提供实践参考；围绕2025年二季度运营监督辅导交叉检查发现的问题，逐条对照制度依据进行典型案例剖析，统一业务操作口径。同时，邀请本年度连续两个月账户对账率100%、大集中业务“零”退件率的营业网点分享经验，为基层网点提升业务处理能力提供借鉴。

培训专门设置反诈专题环节，组织参训人员深入学习农发行新疆分行年初以来的反诈工作部署，交流典型案例与具体工作方法，聚焦重点防范场景，提炼并推广“四不反诈法”，筑牢客户资金安全屏障，切实履行金融机构反诈责任。同时，结合总行2025年“靶点”整固工作要求，围绕薄弱环节与潜在风险点，结合实际案例探讨定向整改与长期巩固的有效路径，持续推进运营条线风险防控。

本次培训是两单位落实农发行“八项改革”的重要实践，是贯彻落实金融体制改革、提升实体经济服务能力的具体行动。参训学员全程积极参与互动，并深刻认识到扎实的业务技能是提升对客服务效能的“推进器”，规范的运营基础管理是稳健发展的“压舱石”，推进对客服务一体化，既能保障柜面业务的严谨可靠，又能为客户带来高效便捷的体验。

下一步，农发行昌吉州分行与喀什地区分行将以此次培训为契机，持续深化服务意识、规范服务行为、优化服务流程，以更热情、专业、规范的素养擦亮农发行品牌，推动网点服务从“经验驱动”向“规范引领”转型，为农发行高质量发展注入新动能。（梁爱新）