新市民服务暖人心：银行高温上门解高龄老人难题

7月9日，高温炙烤下，日照银行正阳支行的暖心服务为社区新市民中的高龄老人送去清凉。针对老年新市民行动不便、办事难的痛点，该行工作人员顶着烈日上门，为两位90岁以上的特殊老人解决银行卡密码锁定难题，用行动擦亮新市民服务名片。

“多亏你们来了，不然真不知道咋办！”92岁的匡奶奶是社区里的老新市民，随子女定居后一直住老旧小区，因年事已高无法下楼，家人误输密码锁卡后急得手足无措。银行工作人员携带移动设备上门，20分钟内完成身份核验、密码重置，全程耐心细致，让老人连声道谢。

94岁的厉奶奶也是社区新市民，身患残疾的她行动不便，老伴取残疾补助时误操作导致卡被锁。工作人员提前对接社区，了解老人的特殊情况后，上门时轻声引导、配合家属完成流程，顺利解锁卡片。

“新市民群体的需求，就是我们服务的方向。”该行负责人表示，针对老年新市民等特殊群体，已建立常态化上门服务机制，把柜台“搬”到家门口。高温中的坚守，不仅解了燃眉急，更让新市民感受到城市服务的温度，成为社区里的暖心风景。

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