为担架旅客铺就温情旅途

2025年7月2日,由西安开往北京西的D44次列车,列车长接到通知:一位因疾病需使用担架的重点旅客将乘车,需协调下铺席位。得知情况后,列车长杨小刚急忙上前帮助担架旅客安全上车,并通知岗位乘务员刘涛提前协商上变下铺,列车乘务组迅速启动重点旅客服务预案,以专业与温情为旅客铺就安心旅程。

提前部署:无缝衔接的接车准备

列车长第一时间与车站工作人员对接,确认旅客病情及随行家属信息,同步协调客运部门优先为旅客分配无障碍车厢的下铺席位,并组织列车员提前清理通道障碍物,确保担架通行顺畅。

全程守护:从接车到旅途的细致照料

旅客乘车时,列车长与接车工作人员合力将担架平稳抬入车厢,轻缓安置在下铺。列车员仔细核对医嘱,与家属沟通旅客的饮食禁忌和护理要点,巡视时随时观察旅客状况,并做好供水服务。列车长实时跟进前方到站的交接事宜,确保出站时轮椅与医护人员无缝对接。

家属致谢:“下铺的温度,是铁路的心意”

“本担心病情经不起折腾,没想到从上车到下车,每个细节都被照顾到了。”旅客家属紧握列车长的手感动地说,“下铺不仅是一个席位,更是铁路人对病人的贴心考量。”

此次服务是铁路部门针对病弱旅客推出“席位优先协调、全程接力帮扶”机制的缩影。从协调下铺到全程陪护,动车乘务组用行动诠释“人民铁路为人民”的服务理念,让飞驰的列车不仅承载速度,更盛满对生命的敬畏与关怀。

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