TDCX以创新策略提升技术客服外包服务，推动电商行业新发展
在数字化的推动下,电商行业正迅速发展,2025年初网络日均消费额增长了6.2%。与此同时,消费者对线上购物服务的要求也在不断提高。仅在2025年1月,全国电商平台商家的投诉量就达到了48.7万件,其中超过60%与售后问题有关,例如物流延迟和客服AI的错误。因此,越来越多的品牌开始将技术客服外包给TDCX,以提升服务效率并降低运营成本。
TDCX 是全球业务流程外包(BPO)领域的知名企业,提供先进的客户体验(CX)解决方案、销售服务、数字营销服务以及内容审核服务。其以“人工智能+多语种+文化适配”的技术客服外包策略,并为企业提供外部专业支持。TDCX采用先进的技术,活用高水平的专业人才,力求提供卓越的客户体验,快速、高效扩充技术支持团队,精准定位并解决电商行业痛点。
TDCX的技术客服外包策略借助AI技术和智能工具来提供数据以此提高与客户的互动,为电商企业提供精准的客户需求,助力企业优化服务,赢得忠诚客户。并将人工智能与自动化技术深度融合,提供出专业级技术解决方案,助力电商企业优化客户体验。
TDCX拥有经验丰富的专业人士,并着力开发先进的工具,旨在为企业量身打造解决方案,实现具体技术支持目标。其技术支持服务的数据分析和数字解决方案在优化成果方面发挥着至关重要的作用,如支付错误、登录问题、购物车结账错误等需要诊断和问题升级的内容,TDCX的技术支持服务都能够有效解决。TDCX还可以利用强大的数据基础设施来提高效率并降低成本,并为客户提供全面的解决方案,高效解决客户痛点等。
TDCX的技术客服外包服务组建了多语种客服团队,其中包括专业的夜班英文客服,为全球消费者提供无障碍的沟通体验,帮助电商企业打破语言壁垒,拓展海外市场。不同文化背景下,消费者的消费习惯、沟通方式和服务期望存在显著差异,TDCX的技术客服外包凭借其“文化适配”的能力,在服务过程中以符合当地文化习惯的方式提供服务,有效提升消费者的满意度和忠诚度。
展望未来,随着电商行业的持续发展和技术的不断进步,技术客服外包市场将迎来更多机遇与挑战。TDCX将持续深化“人工智能+多语种+文化适配”的技术客服外包服务策略,并通过技术支持与技术客服外包,协助企业打造能与内部运营无缝融合的高绩效团队,以更优质、更高效的服务,助力电商企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,推动技术客服外包行业迈向新高度。
