作为华润万象生活旗下物管服务品牌,“万象服务”致力于成为“中国最具影响力的城市空间运营服务商”,以“美好常在”为品牌主张,以“致悦质美”为服务理念,以居民需求为导向,深度融入基层治理体系,助力社会治理能力现代化。
“万象服务”积极响应国家关于加强基层治理的号召,结合30余年的物业服务经验,将传统的住宅物业服务升级为涵盖秩序维护、环境维护、设施设备维护和客户服务等四大模块的综合服务体系。该体系包含46个空间场景和772项执行标准,旨在满足全家庭、全年龄、全时段的客户生活需求。
夯实服务根基,筑牢幸福生活底色
“万象服务”的保洁团队每天定时对小区公共区域进行清扫,确保环境整洁。特别是在雨季和秋季,团队会增加排水口和落叶的清理频次。通过每月两次的深度保洁,工作人员使用专业设备对楼道和电梯进行杀菌除污,确保公共区域始终保持干净整洁。
在智慧安防方面,“万象服务”构建了全场景、无死角的科技防护体系,业主可通过人脸识别或手机APP实现便捷通行。外来人员需经过严格审核,确保社区安全。去年,武汉悦府项目通过智慧安防成功拦截可疑人员30余次,协助业主找回遗失物品、宠物共计40余次,保障了业主的生命财产安全。
维修服务更是以“快速响应、专业处置”为准则。“万象服务”搭建了“线上+线下”的双通道报修平台,业主可通过微信小程序提交工单,系统会在5分钟内响应,30分钟内到场处理。去年,武汉地区累计处理报修工单超过482283件,维修完成率达100%。
今年3月,“万象服务”在全国开展了为期两个月的“春风行动”,旨在通过房屋检修、环境焕新等方式提升小区品质。在这60天里,仅在湖北、湖南两省,已累计改造超过400条主干道绿化带,种植约25万株花卉,打造了40万㎡绿地与128处花境,累计开展14835次上门检测服务,并对公司服务社区内1000余处消防栓进行全面“体检”,让居民住的放心更舒心。
家住光谷某小区的李女士回忆道:“有次家中水管深夜爆裂,水流迅速漫延至客厅,我凌晨一点多报修,维修人员不到半小时就带着抽水设备和维修工具赶到现场,不仅连夜抢修,还帮忙清理积水,避免了更大损失,这份责任让人特别安心。”
从日常维护到应急处理,“万象服务”用一项项扎实的基础服务,为业主的幸福生活筑牢温暖底色。
创新治理路径,激活社区文明新动能
在夯实基础服务的同时,“万象服务”打造“润比邻”社群服务品牌,重塑人与人之间的亲密关系,构建温暖自在的熟人邻里圈,探索基层社区治理新路径。
2024 年,润比邻在武汉落地超 200 场社群活动,孵化 60 余个特色社群与 70 余位业主主理人,吸引 3000 余名 “润友” 热情参与。其中,连续举办三届的 “润 BA” 篮球赛已成为社区文化名片,业主们在赛场上挥洒汗水、携手拼搏,赛场边邻里加油助威,打破了现代都市 “对门不相识” 的隔阂。“闪光少年研学团” 则聚焦青少年成长,通过文化溯源、户外探索等沉浸式体验,让孩子们在实践中拓宽视野,也为家长们搭建了交流育儿经验的平台。
这些活动不仅是简单的娱乐休闲,更是基层社区治理的创新探索。通过业主共创、资源整合的模式,“万象服务”搭台,引导居民从 “被动接受服务” 转变为 “主动参与治理”。主理人招募计划激发了业主自治活力,一批热爱生活、乐于奉献的居民化身社区活动组织者,推动形成 “主人翁式” 共建共享体系。数据显示,参与社群活动的业主对社区事务的参与度提升 40%,邻里矛盾纠纷同比下降 35%。
坚守品质初心,书写长期主义服务答卷
秉持 “致悦质美” 的服务理念,企业将客户视为 “共同生活的家人”,构建起 “共创、共享、共生” 的家园生态。从房屋交付前的验房服务,到入住后的全周期维护,物业团队以毫米级的标准检修门窗缝隙,用专业化设备检测水电线路,将服务触角延伸至每个生活细节。在日常服务中,管家团队建立 “一户一档” 服务体系,精准记录业主需求,每逢节假日为独居老人送上定制关怀,暴雨天主动为阳台未关窗的业主遮护家具,让服务的温度浸润每个家庭。
在民生领域,“万象服务”深耕社区 “最后一公里” 。通过整合生鲜配送、家政维修、健康管理等优质资源,搭建 “一站式” 生活服务平台,让业主足不出户即可享受便捷生活。针对业主资产保值增值需求,物业不仅定期组织房屋养护知识讲座,还引入专业评估团队提供房产价值分析报告。2024 年数据显示,在行业物业费普遍下调的背景下,企业仍坚持现有的定价标准,通过优化服务流程、引入智能管理系统,实现服务品质不降反升,年度业主满意度达 96.8%。
从基础服务的精益求精,到社区治理的创新突破,再到品质服务的坚守升级,“万象服务”始终以人民美好生活需求为导向,在荆楚大地上勾勒出一幅温暖而生动的幸福图景。
截止2024年12月,“万象服务”布局全国173座城市。其中在湖北省、湖南省服务200+住宅,超10万+户家庭,“万象服务”通过联动多方主体、整合社区资源,打造具有万象特色的为民惠民服务品牌,以具体实践让物业服务成为提升城市幸福指数的关键力量。(王悦馨、邹黄晶)