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员工是服务客户的直接执行者,其业务能力和服务水平直接影响客户体验。为此,农发行四平市分行高度重视员工培训工作,制定了系统的培训计划,定期组织员工参加业务知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训课程和演练。通过培训,员工不仅熟练掌握了各类金融产品和服务的操作流程,还提升了服务意识和应急处理能力,能够更好地为客户提供专业、贴心的服务。此外,还鼓励员工自主学习和自我提升,形成了良好的学习氛围。
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