仨老”调解室，巧拉“胶”心呱

“可算是找到解决事的地方了，我是真的不知道怎么办了……”近日，在胶南街道“仨老”调解室内，张女士哽咽着说。张女士骑行电动二轮车时路过一处施工工地被绊倒，造成下巴以及背部损伤，医疗和赔偿费用一直未与施工方达成一致，便来到胶南街道综治中心求助。

“别激动，先坐下来慢慢说，我们一起想办法。”“仨老”调解室的专职调解员韩洪森安抚张女士的情绪，并为其倒上一杯“胶”心茶，与团队成员（调解员、民警、专业律师）一起和她拉“胶”心呱。

“仨老”调解团队采取“‘胶’心呱三步调解法”：先拉“家常呱”，调解员首先关心张女士身体恢复情况，并从日常生活切入“拉家常”，缓解其激动情绪；再拉“贴心呱”，团队成员到事故现场查看后，找到施工方处理路边垃圾，避免再次发生类似事故，同时分别与张女士和施工方负责人面对面调解，晓之以理、动之以情，让专业律师对此纠纷进行分析，帮助双方认识到自己的责任；最后拉“解心呱”，召集张女士与施工方负责人面对面沟通，调解员、专业律师“以案释法”，在保障双方当事人合法权益的前提下，最终达成一致，并签订了和解协议。“仨老”调解团队情理法交融，仅调解两次，就成功解决了张女士苦恼多日的矛盾纠纷。

“仨老”调解室是胶南街道综治中心打造的由具有丰富基层经验的调解员、民警、专业律师组成的调解团队，也是胶南街道社会治安综合治理工作的突出成果。近年来，胶南街道综治中心统筹处置信访流转、投诉转办、警调联动等“十大来源渠道”的矛盾隐患，充分发挥“自上而下+自下而上”的“双轨驱动”机制优势，形成了以风险防范为根本、分类化解为关键、源头治理为保障的基层社会治安综合治理体系。同时，持续深化党建引领基层治理效能，在社区、经合社两级成立治安保卫委员会，发挥微网格力量和党员中心户对党员群众的桥梁纽带作用，常态化开展“敲门行动”，持续提升基层一线矛盾纠纷和社会治安风险的摸排、化解和预防能力。今年以来，已成功办结各渠道收集的矛盾纠纷334件，其中76件涉访、涉讼、涉诉、涉警的矛盾纠纷由综治中心先行调解完成，未再通过其他渠道反映。